|
|
|
|
|
|
|
Ruta: Home -> Newsletter NE&P -> Indice Cuatrimestral -> Newsletter |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ruta: Home -> Newsletter NE&P -> Indice Cuatrimestral -> Newsletter |
|
|
|
|
|
|
 |
"Novedades Empresarias y Profesionales" (NE&P) |
|
|
|
MAGAZINE
ELECTRONICO Vol. II, Nro. 19, Jun/1999-1 Publicación Electrónica quincenal de Professional Services
Provider S.A., destinada a la difusión e intercambio de novedades, comentarios,
reflexiones y opiniones, vinculadas a los ámbitos Profesionales y Empresarios. En este Número:
Humor de Ferencich En esta ocasión Mauro Ferencich nos envía dos excelentes chistes, con el agregado de una "provocación" notable y evidente para el histórico colaborador venezolano Morles, al que le dedica un cántico de hincha futbolístico desbordado:
Morles...el desafío está lanzado
1) Un Juego Mortal Está una patrulla de soldados rusos al lado de un barranco. El sargento está mirando hacia el fondo del precipicio, gira, y dice:
O
*----------------.
| | |
| | |
| | *
| |
,--------
| |
| |
|
|
El sargento se vuelve a asomar al precipicio, lo mira durante un rato, y dice:
*
|
|
|
O |
,-----'
| | |
| | |
*----' | |
|--|
| |
| |
| `-----
|
|
|
El sargento se vuelve a asomar al precipicio, lo mira durante un rato, y dice:
El sargento analiza de nuevo el fondo del barranco, y dice:
O
*-------------.
| | |
| | |
| | *
| |
,-----------.
| |
| |
En ese momento pasa un jeep cerca del pelotón, y un capitán se levanta y grita:
(¡¡¡Excelente!!!, inútil explicarlo si Ud. nunca jugó al Tetris) 2) Watson Deduce Sherlock Holmes y Watson se fueron de camping.
Watson pensó por un minuto en el enigma y respondió
Holmes calló por un minuto y luego dijo...
3) Una Historia Judicial Números atrás colocamos en la sección de humor un caso jurisprudencial norteamericano relativo al seguro que pagó la indemnización por los cigarros "quemados" en pequeños fuegos. Era tan sorprendente, que resultaba graciosa. Ahora nos llega una denuncia desde la Provincia de Neuquen -en Argentina- que sólo puede ser incluida en este mismo sitio. Es real y le ocurrió a nuestro suscriptor y amigo Enrique Milano. Aquí van los hechos:
¡¡¡Liberen a Milano!!! (Los suscriptores que lo deseen pueden enviar cigarrillos a la prisión donde Enrique purga su sentencia)
*) Una Aclaración del Cuento de Dios: En el Número 17 se publicó el cuento "Y Dios Creo el Mundo" (existen diferencias de criterio, pero a mi entender es de lo mejor que se ha publicado). Finalmente nos llegó el nombre de su autor, lo que resulta extraño ya que raramente se conoce a los autores de un cuento. En este caso se trata de Ezequiel Rapoport y para los que deseen pedir autorización para su reproducción -o enviar las merecidas felicitaciones-, su dirección es:
Sitios de Interés Facilitando la navegación para aquellos sin tiempo para explorar la Red por su cuenta. 1) Casinos Virtuales
2) Información para Médicos:
3) Información sobre Internet:
4) Happy99 y otros Virus:
5) Para Economistas:
Que los disfruten. Pequeño Editorial Rara vez incorporamos editoriales, pero algunas novedades requieren comentarios. Seremos breves: a) Cambio de ancho en el Newsletter: Desde el último número y de modo misterioso, varias personas han coincidido en
reclamar que el Newsletter sea más ancho para aprovechar mejor la pantalla o la hoja
(para aquellos que lo imprimen). Aún no enviaremos los Newsletters en formato "html", ya que son muchos los
que utilizan programas de email basados en texto. b) ¿Alquien conoce a [Su.Alias@datamarkets.com.ar]? Desde hace tres números -y supongo que este será el cuarto una persona cuya cuenta para hacer el "reply" es
Nos pide la baja de la lista. ¿Cómo podemos hacerlo? Si es Ud. el "nuevo" al que le han instalado internet hace poco y aún no
configuró su programa, sepa que NO SABEMOS quién es y en consecuencia NO PODEMOS DARLO
DE BAJA. (Además, no utiliza la firma digital para sus mensajes) c) El uso de las cuentas de email "gratuitas" Ha causado gran alboroto que en el mismo número en que comentamos lo inadecuado que puede resultar utilizar direcciones de los servidores gratuitos (al estilo de "yahoo", "hotmail", etc.) para hacer negocios, apareciese la nota sobre Marketing -que sigue en este número- del Dr. Alberto D.R. Salinas-Goytia, utilizando justamente el email [dsalinas@hotmail.com] En realidad no es ninguna contradicción y corresponde que aclaremos un poco más el punto. No está para nada mal tener una o más direcciones de servidores gratuitos para ordenar las comunicaciones con el mundo. Resultan cómodas y prácticas. Sin embargo (y esto lo sabe perfectamente Alberto), cuando llega el momento de "hablar en serio" es muy conveniente hacerlo desde la dirección oficial. Se sienten más seguros enviando un mensaje al Gerente de la compañia "Leche en Polvo S.A." cuando lo dirigen a:
Sin duda, no estarán dando una imagen muy sólida en el segundo caso. e) Más sobre el Uso Eficiente del Email: Lamento haber perdido el nombre del suscriptor que envió este comentario -ya me lo reiterará y lo comunicaré a todos- pero, considero que el consejo es de suma utilidad:
Sin duda una observación criteriosa. Cómo hacer buenos negocios con UNA PIEDRA ??!! Este cuento, remitido por Juan José Rodriguez a los suscriptores de su Newsletter "Pensamientos de los Sábados" (puede suscribirse en "pulinita@waycom.com.ar") está en la línea de "La Canasta Vacía" que publicásemos en el Nro. 11 del mes de Febrero del 99' Es de gran utilidad para comprender el fenómeno del Liderazgo y la posibilidad de generar negocios. Haremos los comentarios al final, ahora conozcan la historia: "LA PIEDRA DE SOPA"
¡¡Estupenda historia Juan José!! Creo que encierra una lección de vida, organización y liderazgo extraordinaria. Se dan cuenta que sólo tenía ¡¡UNA PIEDRA!!...y sin embargo, el sólo hecho de generar el contexto adecuado, fue capaz de movilizar y motivar a un vecindario que, en otras circunstancias, hubiese sido incapaz de coordinar sus esfuerzos en el logro de un objetivo (y mucho menos en manos de un extraño). Cuando lo analicen con cuidado verán que en la vida real generalmente los líderes no dependen del dinero, sólo tienen un morral lleno de piedras para la sopa. Marketing de Guerrillas (II) (c) Dr. Alberto D.R. Salinas-Goytia
International Consultant
dsalinas@hotmail.com
http://albertosalinas.business-consultant.webjump.com/
Desde el Número anterior estamos presentando una serie de notas del Dr. Alberto D.R. Salinas-Goytia. Continuamos con la segunda nota de la serie. NOTA (2) "El más Grande Enemigo del Márketing" ¿Qué empresario no nos puede contar algo de esto mismo? Trabajamos desaforadamente con una campaña de atracción de clientes. La campaña resulta exitosa; nuestros puntos de venta se llenan de clientes nuevos. Incluso saturamos nuestros locales de ventas, con clientes que nos compran; y, con ellos, hacemos importantes cifras de negocios. Pero, hasta allí llegamos; pocos de esos clientes regresan. Y, como promedio, los que regresan, cada vez lo hacen con menor frecuencia. ¿Qué pasa? ¿Por qué nos ignoran? ¿Por qué no se hacen cada vez más asiduos amigos de nuestra empresa? ¿Qué hicimos mal? O, ¿Qué dejamos de hacer? ¡Reflexionemos! No es cuestión de vender por una vez. Es cuestión no de VENDER PRODUCTOS; si no más bien, TODO es cuestión de crear, desarrollar y cultivar nuestras relaciones e intercomunicaciones con nuestros clientes y con los amigos y contactos de nuestros clientes. ¡No son más clientes!. Todos los que llamamos clientes, tienen que pasar a ser NUESTROS AMIGOS. Esos así llamado clientes, constituyen EN VERDAD una parte vital de nuestra red de miembros activos de la empresa. Para todo efecto práctico, SON NUESTROS SOCIOS. ¿Por qué los clientes que a veces atraemos no se quedan con nosotros y pasan a ignorarnos? La respuesta es muy sencilla, aunque muy simplificada. NOS IGNORAN O SE OLVIDAN DE NOSOTROS, PORQUE NOSOTROS TAMBIEN LOS IGNORAMOS Y DEJAMOS CRECIENTEMENTE DE TENERLOS EN CUENTA. No los consideramos nuestros socios; no somos conscientes de cuánto dependemos de ellos; no los consultamos en nada; no nos comunicamos sincera y regularmente con ellos; no compartimos con ellos nuestros éxitos y preocupaciones; no los invitamos a emprender actividades conjuntas; no les preguntamos qué quieren, qué los aflige, qué podemos hacer por ellos; en fin, nos olvidamos de ellos y no los cultivamos. Las empresas que fundan la mayor parte de su actividad real en promover y vender productos, están siempre sujetas, por mínimas diferencias, a perder sus clientes a cualquiera de la competencia que ofrece un precio menor. Por el contrario, las empresas que fundan la mayor parte de su actividad en establecer y mantener relaciones cálidas y sinceras con una comunidad creciente de clientes-amigos agradecidos, son más competitivas e incluso pueden llegar a tener precios más caros sin perder su clientela, siempre y cuando esos mayores precios no sean injustificados y fuera de toda lógica. Los "guerrilleros" del mercadeo tienen estas ideas bien claras. Saben que las relaciones con sus comunidades de clientes-amigos son el activo más importante de ellos como vendedores, como empleados, como parte de la empresa en la que están. La empresa "guerrillera" del mercadeo también lo sabe, y estimula exitosamente a que todos y cada uno de los miembros de su personal, no importa el puesto en el que esté, para que sea un "guerrillero" más del mercadeo, del mercadeo directo, del marketing de avanzada. ¿Qué podemos hacer, concretamente, para implantar y enraizar esta cultura del "mercadeo de guerrilla" y de la comunidad ampliada empresa-cliente? En otras palabras, ¿qué podemos hacer para que nuestros clientes de una vez, sean clientes para siempre? En fin, ¿qué podemos hacer para que nuestros clientes sean nuestros principales amigos y promotores? ¡Veamos y reflexionemos, a título ilustrativo, sobre algunas ideas para lograr lo anterior!
Los "guerrilleros del mercadeo" saben que al emprender regularmente acciones de seguimiento como las que arriba se sugieren a título ilustrativo, las comunidades de clientes-amigos se aferran cada vez más a nosotros como empresas. Saben que, con ese seguimiento, si no lo abandonamos, nuestras relaciones con esas comunidades se hacen cada vez más cálidas y estrechas. Saben también que, como promedio en el mundo del marketing mundial, estas acciones, además de prevenir la apatía de nuestros clientes, nuestras ventas aumentan entre un 20% y un 300%. Saben, en fin, que los clientes, en lo más profundo de sus corazones, silenciosamente buscan reconocimiento; buscan información; buscan avanzar; buscan vivir cada vez mejor. Y, para eso, allí estamos nosotros, la empresa, sus productos, sus servicios, la devoción de nuestra empresa por sus socios-clientes. Todo lo anterior significa mayores ganancias. Cuesta seis veces más vender a un nuevo cliente que vender a un cliente ya en nuestra comunidad de clientes-amigos. En lugar de la apatía que pierde clientes para siempre, la atención y seguimiento constante de nuestra clientela, siempre se traduce en ventas mayores, más regulares, y siempre en crecimiento. ¿Cuál es el valor económico promedio de un cliente de por vida? ¡Esto puede calcularse! Y, si frente a este cálculo, estimamos en cuánto se disminuye ese valor a causa de la apatía o falta de atención y seguimiento de nuestros clientes, tendremos una idea clara de cuánto perdemos en oportunidades de ganar, que son las que al final y con mayor fuerza cuentan en la supervivencia y florecimiento de nuestras empresas y de nuestras fuentes de trabajo. ¡Tenemos que beneficiarnos de la venta inicial, de las ventas repetidas, de las recomendaciones, y de las relaciones perdurables y cálidas de mutuo beneficio entre nosotros y todos y cada uno de nuestros clientes! No podemos conformarnos sólo con la venta inicial. Pero, lamentablemente, eso que es menos de la punta de un iceberg, es a lo que nos conformamos cuando descuidamos la atención y seguimiento constante y creciente de nuestra clientela. ¡Fidelizamos a nuestros clientes o desaparecemos! ¡Venzamos al más poderoso de los enemigos del mercadeo: LA APATIA para con nuestros clientes! ¡Seamos todos "guerrilleros del mercadeo" "guerrilleros del márketing"! Novedades de Suscriptores Nunca tenemos lugar para todos. 1) ¡¡Curso Gratuito de GO!! Entre nuestros suscriptores, tenemos un experto en GO, nos referimos a Jorge Santovsky. Este nos Avisa que en la "Asociación Okinawense" sita en:
El maestro Hugo Scolnick da cursos de GO gratuitos a los asistentes. Actualmente concurren unas 40 personas de entre 7 a 60 años. Si desean detalles pueden consultarlo a Jorge en:
2) Desde Santo Domingo: Engel Sánchez de Hispamedia Network nos invita a que conozcamos de sus servicios en:
3) Desde España: Ignacio Girón nos asegura que nos sorprenderemos de la cantidad de recursos disponibles en: "DeTodo ON LINE" que está ubicada en:
4) Desde Panamá: Negocios Inmobiliarios Internacionales a cargo de Juan Carlos Suarez, los detalles en:
5) Desde Chile: Nicolás Quezada ha inaugurado su "Pub Virtual", como sitio de encuentro para el intercambio de información y de negocios. Múltiples servicios en:
6) Desde Argentina: José María Torres, ofrece software de gestión en la modalidad "shareware" de la firma Logosoft, para retirar programas, directamente en:
¡¡¡ Gracias a todos !!! ¡¡¡ Hasta el Próximo Número !!! Participe y Difunda:
Responsable:
|
|
|
|
(c) PSP USA Corp, 2001-2011 - www.psp-sa.com - Te/Fax (+1) (501) 642 1330 |
|
| HOME | Productos y Servicios | Perfil y Antecedentes | Newsletter NE&P | Area Especial | Contáctenos | |
