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MAGAZINE ELECTRONICO Vol. II, Nro. 23, Ago/1999-1
"Novedades Empresarias y Profesionales" (c) PSP, 98-99

Publicación Electrónica quincenal de Professional Services Provider S.A., destinada a la difusión e intercambio de novedades, comentarios, reflexiones y opiniones, vinculadas a los ámbitos Profesionales y Empresarios.
Se distribuye de modo gratuito vía email a más de 17.843 lectores hispanohablantes de todo el mundo.

En este Número:

• Humor
  • Final de Feministas vs. Machistas (y ganan las mujeres)
• Sitios de Interés
• Pequeña Editorial
• Apadrinando Nuevos Newsletters.
• ¿Quiere Tirar el Dinero de su Empresa? (Historias Verdaderas)
• Reflexiones: ¿Hasta dónde se llena una olla?
• Serie de Notas: Marketing de Guerrillas (V-b)
• Novedades de Suscriptores

Humor

Damos fin a la seguidilla de cuentos de hombres y mujeres que fue iniciada por "Mariana de Montevideo" y que causó tanta conmoción.

Dado que algunas damas empezaron a insultarnos (¿por qué los hombres disfrutamos los chistes en los que nos "castigan" y las damas no? ), advertimos la necesidad de buscar nuevos aires para esta sección.

Lamentablemente debo dar una mala noticia (para los hombres), en este cierre hemos sido terrible, salvaje y vilmente destrozados por una selección medida y completa remitida por las suscriptoras que sin duda, con la apabullantes capacidad femenina para actuar en grupo, han organizado en las sombras para darnos esta golpiza.

Antes de iniciar los cuentos en sí, un saludo a Nuria Aupi en Cataluña (España) que fue una de las suscriptoras que nos observó sobre la necesidad de variar el tema:

"...
Comentario de Nuria Aupi

Hola amigos,
Me llamo Nuria y recibo vuestro boletín asiduamente en Cataluña. Me parece un boletín interesante, pero me duele mucho que caiga en la cutrez de publicar chistes machistas y feministas. Puedo entender los profesionales como los de los abogados, pues es un boletín que lo permite, pero ¿a qué vienen estos chistes pasados de moda?
..."

Cumplimos Nuria, aquí se acaba...(y además ya que es de tu agrado, aprovechamos para PEGARLE a los abogados en el último de los cuentos -lo que se dice "matar dos pájaros de un tiro" :-)

Sigo sin entender por qué la gente defiende a las minorías raciales, sexuales, nacionales, a las mujeres, los árboles, los pinguinos, las ballenas...pero NO a los abogados. ¿Habremos hecho algo?

Pasemos ahora a sufrir la terrible derrota con resignación:

1) CURSO PARA HOMBRES

(de Annel Arismendi)

¡¡¡Atención Hombres!!!

Esta es una oportunidad que no pueden dejar pasar....

Un Curso para vuestro perfeccionamiento humano (Oportunidad única)

A G E N D A

Duración: Se hará lo posible para que lo entiendan en 489 Horas, 15 minutos.

1- Por qué no es malo regalar flores (4 horas)
2- Cursos de la serie "Aprende a confiar":
   "Tú también puedes ser copiloto"
   "Apuesta por tu pareja"
   "Los hombres también preguntan cuando se pierden"
3- Tú también puedes Planchar
4- Preservar la belleza de tus pies: "Cortándose las Uñas  ¡¡¡inténtalo!!!"
   (Incluye Kit de Tijeras marca "Aguila" - 5 Horas)
5- Tú y la Electrocución: "Ventajas de contratar un técnico para hacer los
      arreglos de la casa" (120 Horas)
6- Cómo se llena la cubeta del hielo, paso a paso (con diapositivas -10 horas)
7- Ser Padres Hoy:
   "Una tarea que no termina después del coito" (69 horas)
8- Supervivencia I: "Como freír un huevo" (30 horas)
9- Supervivencia II: "Cómo limpiar el cuarto de baño" (40  horas)
10- Auto - concentración:
   "Cómo mantenerse despierto después del coito"
   (Incluye Kit de anfetas y un saco de café marca "La ostia" - 69 horas)
11- El dilema matinal: "¿Te he despertado? (4 horas)
12- Cómo bajar la tapa del retrete paso a paso (con Diapositivas - 25 horas)
13- El mando a distancia de la Tele:
    "Supera tu dependencia" (75 horas)
14- Tu Ropa I: Cómo doblarla y Guardarla (15 horas Teoría y 
      10 horas Prácticas)
15- Grandes errores históricos: "La Silla y su función como percha"
16- La bañera peluda: "Cómo actuar después de ducharse" (25 horas)
17- La lavadora: "Esa gran desconocida" (5 horas)

Se entregara a los participantes un
CERTIFICADO DE INTENTO DE SUPERACION.

¡¡¡Muy maligno de tu parte Annel!!!

2) DIOS, NO SE LO DIGAS...

"Blancanieves" de Salta (Arg.)

En el Paraíso Terrenal, Eva invocó al Creador:

- Señor, necesito ayuda.
- ¿Qué pasa Eva?- respondió el Todopoderoso.
- Sé que tú me creaste y me diste por morada este hermoso jardín, pero me siento sola y estoy harta de comer manzanas.
- Bueno, en ese caso crearé un hombre para ti.

-¿Qué es un hombre?
- Es una criatura imperfecta, con tendencia a agredir, un ego descomunal e incapaz de escuchar. Sin embargo es alto, veloz, musculoso. Será muy bueno para pelear, patear balones y pescar... Ah, y no es malo en la alcoba.

- ¡Magnífico! - exclamó Eva.

- Pero hay una condición - añadió el Señor -: tendrás que dejarlo creer que a él lo cree primero.

 

3) LA VENGANZA DE LAS RUBIAS

El estereotipo de las rubias sufrió algunos empellones en esta etapa...el descargo por cuenta de la blonda Verónica Funes.

Ahh...ya que está, le pega a los abogados como dije:

Un abogado y una rubia están en asientos contiguos, durante un largo vuelo de Los Angeles a Nueva York.

El abogado pregunta a la rubia si le gustaría jugar a un juego muy entretenido. Ella esta cansada, solo quiere una siesta, declina amablemente la oferta y se da vuelta hacia la ventanilla buscando tranquilidad.

El abogado insiste:

- "El juego es realmente fácil y muy entretenido: Yo te hago una pregunta, y si tu no sabes la respuesta, me pagas; luego me preguntas tú, y si no sé la respuesta me toca pagar".

Una vez más, ella declina la oferta diplomáticamente e intenta conciliar el sueño.

El terco abogado imagina que, siendo su oponente una rubia, puede ganarle muy fácilmente, y mejora la oferta:

- "Esta bien. ¿Que tal si tú me pagas sólo 5 dólares, pero si yo no sé la respuesta, te pago 50?".

Temiendo que el tormento no tenga fin y seducida por la ventaja ofrecida, la rubia acepta finalmente.

El abogado hace la primera pregunta:

- ¿Cual es la distancia entre la tierra y la luna?".

La rubia no dice nada, mete la mano en el bolsillo, saca un billete de 5 dólares y se lo pasa al abogado.

Y ahora es el turno de la rubia. Pregunta al abogado:

- ¿Qué sube una montaña con tres piernas, y baja de vuelta con cuatro?"

El abogado la mira absolutamente perplejo. Saca su computadora portable y busca en todas sus referencias. Salta al Airphone con su módem y rastrea por todo Internet, e incluso en la Biblioteca del Congreso. Frustrado y furioso, envía e-mails a todos los colegas y amigos.

Todo es en vano...

Luego de más de una hora buscando alguna posible respuesta, se da por vencido. Despierta a la rubia y le entrega un billete de 50 dólares.

La rubia toma suavemente el billete, lo guarda, y se da vuelta para seguir durmiendo. El abogado, que está realmente indignado, le pregunta:

- "Bien. ¿Cuál era la respuesta?"

Nuevamente sin decir palabra, la rubia mete la mano en el bolsillo, le da un billete de 5 al abogado, y cierra los ojos para dormir.

Estimados amigos, creo que debemos aceptar la derrota con humildad (pero sugiero preparar la revancha en secreto, espero colaboraciones).

¡¡¡Vamos al trabajo!!!

Sitios de Interés

Facilitando la navegación para aquellos sin tiempo para explorar la Red por su cuenta.

1) Datos de Enrique Milano:

Programa "Anti-Spam"
Para los que están agotados de recibir "basura" en su correo el Spam Hater 2.09 para Windows 95 le filtrará la mayor parte del mismo. Se consigue en:

http://tucows.arrakis.es/files/spamh.exe

La página de inicio es:

http://tucows.arrakis.es/adnload/dlspamh.html

¿Quiere Consultar el Correo Electrónico de su servidor desde cualquier punto del planeta? (¿Cómo?, si me dijeron que eso es imposible!). Busque la información en:

http://habitantes.elsitio.com/listado/email1.htm

2) Becas Científicas en Argentina:

La AGENCIA NACIONAL DE PROMOCION CIENTIFICA Y TECNOLOGICA mantiene un sitio con información sobre becas que se actualiza permanentemente, consultar en:

http://www.agencia.secyt.gov.ar/actualidad/pagina7.html

3) Diarios Españoles por Correo Electrónico

La especialista en Marketing española Mar Monsoriu Flor, nos invita a recibir las noticias españolas (principalmente económicas) vía un Correo que permite tomar los títulos y conectarse a la nota completa vía Internet. Para ello suscribirse en:

http://www.camarav.es/altanot/

Aclara Mar, que aunque les aparezca un mensaje de que no están habilitados, sigan adelante que les toma igual la dirección.

4) Haga su Página GRATIS en Internet

¿Desea construir su página web en 15 minutos y 9 fáciles pasos -aún sin conocimientos previos- ? Consulte en:

http://www.siteblazer.com

¡¡Que los disfruten!!

Pequeña Editorial

1) Suscriptores desde el Número 19:

Si Ud. empezó a recibir el Newsletter desde el Nro. 19 en adelante, esta semana le llegará el Documento "Cómo hacer un Newsletter Exitoso"

A la fecha ya son casi 60 los suscriptores que han incorporado la información y cerca de 15 los que han iniciados sus experiencias con Newsletters (de las que iremos informando a futuro).

2) Comentarios del Número Anterior:

Recordarán que en el Número anterior se trató el tema de "Un centavo vs. un millón" y el estudio sobre éxito financiero hecho por la compañía de seguros.

De más está decirles que el tema despertó gran polémica, pero creo que la gente lee un poco apresuradamente.

Varios suscriptores me hicieron llegar sus observaciones relativas a que el éxito en la vida no se mide por lo económico.

¡¡¡Claro que no!!!

El problema es que el estudio no trataba sobre el "éxito en la vida" sino sobre el "éxito económico en la vida".

Nada obsta que aquellos que no alcanzaron sus objetivos financieros sean los más felices del grupo...pero, lamento informarles que el estudio era sobre el "éxito económico" y no sobre la "felicidad".

¿Me prometen leer las notas con un poco más de cuidado?

¿O tendremos que hacer un estudio sobre "El grado de atención en la lectura de notas de los usuarios de internet"?

Destaco algunos de los comentarios recibidos:

*) Jaime Gerardo Trucco

"La CALIDAD DE VIDA no es algo que se pueda medir por un resultado económico.

El estudio de la compañía de seguros no menciona (o Ud.. no lo menciona) quienes estaban conformes con la vida que habían llevado y con la clase de persona que eran en ese momento, que es lo que habían echo por los demás, que contribuciones hicieron a su comunidad, cosas mucho mas importantes que tener una cuenta bancaria de seis ceros. ¿Dónde queda el respeto, la solidaridad, la honestidad ?"

*) Fernando Calcagnino

"1) ''. . .apenas el cinco por ciento (5 %) había conseguido cumplir plenamente sus sueños financieros''.

Pregunta: ¿todos tenemos sueños financieros?

¿Qué es más importante en la vida, ser rico o ser feliz? (le recuerdo el cuento del santiagueño que estaba descansando y el inglés que le preocupaba que el santiagueño descansara). ¿Qué sería de nosotros si Mozart o Van Gogh hubieran muerto ricos ? ¿Qué pensarán los papúes del ''éxito financiero'' ? (serán seres civilizados ?)."

Como apreciación general...

En efecto, me supuse que alguien iba a realizar este tipo de comentarios ya que la fuente -como todos los textos yanquis- está muy fuertemente orientada a considerar el DINERO como parámetro de EXITO.

Obviamente no era mi intención apoyar una relación tan directa y coincido plenamente con el fondo de las observaciones que comento más arriba -aclaro que recibí otras y sólo he tomado algunas para el ejemplo-

En términos generales, remití a todos esta respuesta:

"...

a) En lo personal deseaba utilizar la fuerza del texto (que sin duda la tiene) como elemento de motivación personal para los suscriptores.

b) Lo que indico más arriba en el Newsletter -referido al análisis de voces buscadas- REALMENTE ME PREOCUPA y no crea que es porque se trata de un hecho aislado, sino la conjunción de una serie de datos que obran en mi poder y que sería muy largo enumerar por el presente.

¿Sabe por qué me preocupan?

Porque si bien el DINERO no es el criterio de EXITO o FELICIDAD, la CONSTANCIA, PERSEVERANCIA, CAPACIDAD DE SEGUIR OBJETIVOS, el esfuerzo de la PLANIFICACION...todos ellos son parámetros de COMPROMISO y VOCACION.

Me asusta cuando los veo debilitados y dispersos.

Decía un querido socio y maestro fallecido: "Nuestros países son demasiado pobres como para no avanzar y crecer más rápido que el resto del mundo si es que deseamos alcanzarlos..."

¿Y quiere que le diga una cosa?

Sufro de vivir en un país (Argentina) con el 14% -o más- de desocupación y una economía debilitada...por culpa de la globalización...y por culpa de nuestras PROPIAS DEBILIDADES.

Entonces:

- Dinero = Felicidad o Exito...NO
- Debilidad y Falta de Esfuerzo = Gente sensible y maravillosa...TAMPOCO.

¿Queda un poco más claro el sentido?

Apadrinando Nuevos Newsletters

Como sabe la mayoría de los suscriptores (salvo los más "nuevos") estamos en una campaña para facilitar las herramientas destinadas a desarrollar experiencias similares por parte de los suscriptores.

De las aproximadamente 60 personas que han incorporado el Informe IT-330, ya son 15 los que han lanzado sus Newsletters.

La idea es irle avisando al resto de los suscriptores para que procedan a suscribirse si desean obtener información de alta calidad.

Iremos presentando uno o dos Newsletteres en cada número.

En esta oportunidad empezamos por:

Newsletter: "Comercio Exterior. Capacitación, Legislación y Negocios", del Cr. Daniel Saitta (Rosario, Argentina).

Es un Newsletter EXCELENTE y muy recomendable para todos aquellos a los que interese o preocupe el tema del Comercio Exterior.

Básicamente en este Newsletter hay tres secciones:

• 1) Legislación (relativa a comercio exterior)
• 2) Capacitación (Cómo Negociar, Cómo Exportar, Cómo encargar un embarque, etc.)
• 3) Negocios y Actualidad (Oportunidades Comerciales, Exposiciones, etc.)

La información que contiene es de primer nivel y muy profesional, cuenta con el apoyo o la colaboración del Estudio Aduanero Op.C.Int.

Si desea suscribirse, remitir un email con el subject "SUSCRIBE" a:

estudio@tower.com.ar

En el próximo número presentamos a nuestros amigos de Almafuerte y al Profesor Mario Vogel.

¡¡¡Felicitaciones a todos!!!

¿Quiere Tirar el Dinero de su Empresa?
(Historias Verdaderas)

Desde que dos números atrás se nos ocurrió citar el caso de varias empresas que gastan fortunas en sus campañas de marketing y promoción -para luego despilfarrar toda esa inversión atendiendo mal a la gente a la que tratan de atraer-, nos han llegado infinidad de casos.

Veamos algunos de los casos enviados por el Lic. Alberto M. Bertona

SITUACION 1:

IMAGEN EMPRESARIA POR LA SITUACION: MALA

EMPRESA: Miniphone

CLIENTE: yo (tres líneas)

SITUACION: Si uno no llama cada tanto...uno nunca sabe que hay nuevos abonos...

Yo por ejemplo durante dos meses estuve pagando $90 por 130 minutos aproximadamente de uso... cuando ya existía un abono de 150 minutos libres a... $41 !!!

COROLARIO: Mantener a los clientes significa informarlos de los beneficios de pertenecer... es decir... no ocultarles la información que los beneficie...

SITUACION 2:

IMAGEN EMPRESARIA POR LA SITUACION: MALA

EMPRESA: Miniphone

CLIENTE: yo (tres líneas)

SITUACION: Yo precisaba llamar a la sucursal de Miniphone de Corrientes y Medrano, ya que tengo una persona conocida allí...
Estaba en el tren y no sabía donde había anotado el teléfono, llamo a "Atención al Cliente (ja ja)...

- Miniphone:
"Centrodeinformacionesdeminiphonehablajoseenquelopuedoayudar ?
(no se entiende un SOTO quien atendió, pero bue...)

- YO:
"Si...¿qué tal?...este..mire...necesito el teléfono de la sucursal Medrano...."

- Miniphone:
".... (duda...... balbucea....) - yo me pregunto si tan difícil es la pregunta...??? "a ver...... un segundito...." (musiquita de fondo.... grrrrrrrrr!!!!!!!!!!!)

- Miniphone: "..hola...?"

- YO: "si...".

- Miniphone: ".......Mire..... no tengo el teléfono acá..."

- YO: (GRRRRRRR!!!!!) ".. ¿¿Cómo que nadie ahí sabe el teléfono de la sucursal Medrano...?? Esta la Casa Central, la sucursal de San Isidro y la de Medrano... no son 800 sucursales... ¿¿¿y nadie ahí sabe el teléfono...???

- Miniphone: "No......."

- YO: "Bue... dame el del conmutador de Casa Central..."

- Miniphone: "mmmtresunosietetrecshcuatreoksnocho..."

- YO: (END)

Marco el teléfono que me dieron...mmmtresunosiete...
"SEND"

"... Hospital Alemán Buenas Tardes...????"
Aprieto "END"

Masticando bronca...vuelvo a llamar a Miniphone al teléfono que había llamado la primera vez...

- Miniphone:
"Centrodeinformacionesdeminiphonehablajosefinadellafibra opticaenquelopuedoayudar?"

- Yo: "Si.... mira..... (caliente).... recién llame para pedir el teléfono de la Sucursal Medrano... no lo sabían.... pedí el teléfono del conmutador de casa Central y me dieron cualquier cosa...... ¿me podés averiguar el teléfono que tengo que hablar urgente a la sucursal Medrano...?

- Miniphone: (misma sensación de duda esotérica.....)
aver.......unsegundoporfavor...."
piripiripiripiiiiiipiripiiiiiiiiipiri ("Para Elisa....")

- Miniphone: "Hola...?"

- YO: "Si..."

- Miniphone: "Me puede dar su numero de celular..??

- YO: (para que lo querrá ésta..!!!) bue.... cuatrocuatroelrestodelnumeroseis..."

- Miniphone: "Un momento por favor...."
piripiripiripiiiiiipiripiiiiiiiiipiripi ("Para Elisa otra vez....")
...

- Miniphone: "Hola...?"
- YO: "Si..."

- Miniphone: "Señor... la sucursal Medrano no tiene teléfono..."

- YO: COM.......!!!!!!!!!! PER.....!!!!! ESCUCHAME JOSEFINADELLAFIBRAOPTICA..... VOS NO ME PODES DECIR SEMEJANTE GANSADA....¡¡¡YO LLAME VARIAS VECES A LA SUCURSAL MEDRANO...!!! ¿DE DONDE CREES QUE ME HABLABAN ELLOS...? ¿¿¿DEL CALEFON...??? NO ME PODES DECIR QUE NO TIENEN TELEFONO... QUE NO ME LO PUEDAS DAR ES UNA COSA.... PERO NO ME PODES DECIR QUE NO TIENEN TELEFONO...¡¡¡ EN UNA EMPRESA DE TELEFONOS !!!

- Miniphone: Señor.... la sucursal Medrano es de Atención Personalizada al Cliente... no tiene teléfono...!!!

- YO: ESCUCHAME JOSEFINADELLAFIBRAOPTICA...!!! DECILE A TU SUPERVISOR QUE TE CAPACITE BIEN.... NO PODES CONTESTAR SEMEJANTE PAVADA... TENES QUE PENSAR.... COMO PODES DECIR QUE UNA SUCURSAL DE UNA EMPRESA DE TELEFONIA NO TIENE UN TELEFONO DONDE LLAMAR...?

END....

¿Cuál es el problema....? CAPACITACION

Cuando fui una vez (entre tantas)... me di cuenta de que el problema es como se enseña a responder a los empleados...

Una vez pregunté en tono medio jocoso porque yo iba a pedir un favor...entonces uno se hace el simpático...

- YO: "a ver.... ¿qué se puede hacer por un cliente que tiene a su nombre tres líneas telefónicas?..."

- EMPLEADO (sonriendo): "Lo mismo que el que tiene una..."

¡¡¡NO......!!! ¡¡¡NO.......!!! ¡¡¡ERROR......!!! ¡¡¡ERROR........!!!

Esa respuesta es para el cliente que tiene UNA SOLA línea... ¡¡¡NO PARA EL QUE TIENE TRES......!!!!!!!

Para el que tiene tres la respuesta es.... "veamos que necesita.... por favor, ¡¡cuénteme..!!"

¡¡ESA ES LA RESPUESTA....!! CAPACITACION....

Lo mismo..... cuando josefinadellafibraoptica preguntó..

"Che.. acá hay uno que pide el teléfono de la sucursal Medrano..." alguien de atrás (supervisor) le dijo...

"Decile que la sucursal no tiene teléfono"....

ella DEBIERA haber pensado ... "NO.... no puede ser que le conteste eso...como no va a tener un teléfono la sucursal...?" ... pero no... el lorito contestó lo que le dijeron...una incongruencia...

Me hace acordar de un ejemplo de una película de Tom Cruise y de Jack Nicholson.... Nicholson es el General del ejército que mantiene la base de Guantánamo en Cuba (el sector norteamericano en la isla), y le quiere demostrar a Cruise lo que es la cadena de mandos....

Nicholson llama por el intercomunicador a su secretario y le dice que venga a la oficina...

El cabo abre la puerta y Nicholson le dice...:

- "Llame al Presidente... dígale que renunciamos nuestra posición Guantánamo en Cuba a Fidel Castro y que mañana le explico..."

- "Bien señor".... dice el cabo y sin titubear se aleja....

- "Cabo...." le grita el Nicholson..."deje.... no haga esa llamada...."

- "Bien señor".... dice el cabo y sin titubear se aleja...."

Mas allá de la RIDICULEZ de la orden.... el cabo la iba a ejecutar (¡¡ ja..!! renunciar la base de Guantánamo)

¿No es ridículo que le ordenen a uno... "decile que la sucursal Medrano no tiene teléfono..."?
... ¡¡¡Y OBEDECER Y DECIRLO...!!!!!

Ahora la otra cara de la moneda:

SITUACION 3:

IMAGEN EMPRESARIA POR LA SITUACION: EXCELENTE

EMPRESA: Skytel

CLIENTE: yo.... humilde usuario de pocos mensajes

SITUACION: Inicio el servicio con el abono de 40 mensajes libres. A los cinco meses me llaman...

- Skytel: "Sr. Bertona".
- Yo: "Si.."

- S: "De Skytel le hablamos. hemos estado chequeando su cuenta y hemos encontrado que Ud. tiene un promedio de 3 mensajes por mes....
- Y: "Si.... mis contactos y clientes no lo usan mucho... ¿entonces....? ¿qué pasa...?

- S: "...Además... le ofrecemos hacerle tarjetas de presentación gratis.... como atención.....

Sin palabras.... ¿¿¿resta decir algo mas.....???
SI....

Seis meses después.......

- Skytel: "Sr. Bertona".
- Yo: "Si.."

- S: "De Skytel le hablamos. hemos estado chequeando su cuenta y hemos encontrado que Ud. sigue teniendo un muy bajo nivel de uso del Skytel....¿es que acaso esta disconforme con el servicio y no se lo da a sus conocidos....?"
- Yo: "no.... nada de eso....... en mis tarjetas esta el número y el PIN...así que no se..... será que a la gente no le gusta.........¿entonces....? ¿qué pasa...?

- S: "Y... que Ud. sigue pagando por un servicio que no está dándole uso... ¿no desea cambiar su abono a uno de 10 mensajes libres y que le sale $19 y además puede tener el servicio de atención personalizada - es decir, sin PIN.... un número de teléfono exclusivo con una persona que personalmente atiende sus llamados diciendo que es su centro exclusivo de mensajes?"
- Yo: "... perdón... ¿otra joda para Tinelli...? (*)"

COROLARIO: Por $22 hoy tengo un teléfono exclusivo donde mis conocidos/clientes me llaman, los atiende una secretaria virtual que les dice "Centro de Mensajes del Lic. Bertona, ¿qué desea informarle..? y 10 mensajes libres...

Ahora sí..... terminé.......

Ah.. casi me olvido...... la firma (je je)

ENVIROCONSUL
Lic. Alberto M. Bertona

http://members.xoom.com/enviroconsul

http://www.ambiente-ecologico.com

¡¡¡Muy bien lo de SKYTEL!!!, cada tanto una noticia que reconforta. Gracias Alberto por tan agradables relatos.

(*) NOTA: Lo de "una joda para Tinelli" tiene que ver con un programa humorístico de Argentina donde hacen bromas con la cámara oculta.

Tengo una duda, salvo nuestra amiga de EE.UU., el resto de los casos han sido siempre de Argentina...¿qué ocurre?, ¿nos quejamos más que el resto o la atención en México, Costa Rica, Chile y España es excelsa y supernumeraria?

Avisen para irnos a vivir a otro lado.

Reflexiones

Agradecemos una vez más la gentileza de permitirnos utilizar sus "Mensajes Sabatinos" a Juan José Rodriguez (suscripciones a pulinita@waycom.com.ar)

En este caso, tomamos la historia de "¿Hasta dónde se llena una olla?" relatada en uno de sus últimos números.

Pero antes mi reflexión.

En una encuesta que me encuentro realizando entre los suscriptores una de las preguntas es: "¿Ha considerado desarrollar un Proyecto de este tipo ?"

Una de las respuestas más frecuentes que recibo es:

- "Si, pero carezco de tiempo para hacerlo..."

Honestamente, me preocupa esta respuesta.

El tiempo es un bien escaso y a ninguno de nosotros nos sobra...pero jamás lograremos resultados que excedan la media, si no somos capaces de dar más de nosotros mismos.

Conozcamos la historia...

"Un profesor se paró frente a la clase con una olla de cerámica con boca ancha, la colocó sobre la mesa y tomó una docena de piedras grandes y las fue colocando dentro de la olla.

Cuando la olla estuvo llena y no cabía una piedra más, preguntó ¿está llena la olla?

- Toda la clase contestó: "Síííí..."

¿De verdad? preguntó el profesor.

Entonces tomo un cubo con grava y empezó a vaciar su contenido en la olla hasta que se fue colocando en los huecos que existían entre las piedras más grandes y ya no pudo entrar una más.

Entonces preguntó ¿está lleno ahora?

- La clase, ya sin tanta seguridad contestó: "...Síí.."

Entonces tomó una cubeta con arena y la vació dentro de la olla de tal manera que la arena cubrió los huecos dejados por las piedras y la grava y ya no cupo nada más.

Preguntó ¿está lleno ahora?

- Nadie estaba seguro, ya que la olla no aparentaba un sólo resquicio para seguir poniendo nada, pero, como buenos alumnos que saben que el profesor no pregunta en vano, esta vez contestaron: "Noooooo..."

¡Excelente! les dijo a la vez que vaciaba una jarra con agua en el interior y ésta era absorbida por la arena."

Me temo que muchos de nosotros apenas si hemos puesto las piedras grandes (me incluyo) y nos creemos que ya "estamos llenos hasta el borde".

Quizás sea hora de ver si no tenemos lugar para grava, arena o agua en nuestras vidas.

De mi parte, creo que se trata de una historia ejemplificadora que me obliga a seguir redoblando los esfuerzos.

¡¡¡Tengan sueños poderosos!!! ¡¡¡Anímense a dar más de sí mismos !!

Marketing de Guerrillas (V-b)

(c) Dr. Alberto D.R. Salinas-Goytia
    International Consultant

Dado que en el número anterior el espacio no nos permitió completar la Nota V, aquí va la segunda parte.

NOTA (5-b)

"Una Estrategia Envolvente de Total Mercadeo de Guerrilla"

Siempre hará falta esta estrategia de acciones comprensivas en los medios; pero necesitamos cambiar proporciones según y conforme los tiempos y las exigencias del mercado cambian.

Las acciones en el marco de los otros 180 grados, tienen que ser más precisas y, mensurablemente, con una mayor y mejor relación costo/beneficio.
Por cada unidad de gasto, o más precisamente de inversión, tenemos que alcanzar y vender una mayor cantidad de nuestros productos y servicios.

Aquí, concretamente, tenemos el MERCADEO DIRECTO. Cada vez en una mayor proporción, nuestros recursos para publicidad, tienen que volcarse al mercadeo directo en sus diversas y variadas manifestaciones.

Entre estas diversas y variadas manifestaciones, tenemos, entre otras, actividades tales como las siguientes:

• 1. Identificación de nichos de clientes en perspectiva. Nichos son grupos comunitarios o grupos de afinidad que reúnen a gente que, por necesitar o hacer uso de nuestros productos y/o servicios, son clientes en perspectiva. Dependiendo de nuestros productos serán nuestros nichos. Si vendemos todo lo necesario para amueblar una unidad de vivienda, las empresas constructoras y las asociaciones de profesionales de la construcción son, entre otros, algunos de nuestros nichos de mercado.
  Si vendemos cubiertas, baterías y otros productos para automotores, las asociaciones de taxistas y de talleres, también entre otros tantos otros grupos de afinidad, son nichos potenciales.
  Con las motocicletas, los clubes específicos se constituyen en nuestros nichos principales.
• 2. Identificación de aquellos de nuestros mejores clientes asociados o vinculados a los nichos antes identificados.
  Es a través de nuestros clientes actuales la mejor forma de llegar y colocar nuestra PRESENCIA en el seno de estos grupos, de estos nichos.
• 3. Revisión de las bases de datos de nuestros clientes actuales, para rellenar toda la información necesaria y faltante para alcanzar estos objetivos.
  Necesitamos saber de cada uno de nuestros clientes actuales, cuáles son los grupos y asociaciones de afinidad a los que pertenecen; cuáles son las principales características de los miembros de sus familias, de sus viviendas y de sus bienes actuales, como para inferir los productos y servicios que pueden necesitar y las mejores fechas y oportunidades para dirigirnos a ellos más eficiente y efectivamente; en fin, cuáles son las características de nuestros clientes actuales que nos permitirán transformarlos cada vez más en nuestros promotores activos y comprometidos para hacer crecer nuestras ventas y la satisfacción de nuestros clientes.
• 4. Identificación de nuestros clientes líderes y más fidelizados. Para esto, tenemos que saber cuáles de nuestros clientes nos compran con más frecuencia; cuáles de nuestros clientes nos recomiendan más asiduamente; cuáles de nuestros clientes han permanecido inactivos por más tiempo; cuáles son los productos y servicios adquiridos y que probablemente les falta adquirir a nuestros clientes más frecuentes y fidelizados, de entre todos los productos y servicios que vende y ofrece nuestra empresa; en fin, tenemos que saber cada vez más de nuestros clientes y de sus grupos de afinidad.
• 5. Diseño e implementación continua, sistemática y regular de acciones de mercadeo directo.
  Esto es, envío de circulares atractivas dirigidas directamente, "como con mira telescópica", a los clientes con mayor probabilidad de responder a nuestras propuestas: A NUESTRAS PROPUESTAS UNICAS DE VENTAS Y SERVICIOS. Estas propuestas, contenidas en estas circulares, tienen que ser, en formato y contenido, MUY DIFICILES DE DESECHAR.
  Tienen que ofrecer lo que ya sabemos que esa gente necesita y está en condiciones de adquirir. Para esto, tenemos que afinar nuestra puntería y utilizar nuestras bases de datos de la manera más óptima posible.
• 6. OMNI-PRESENCIA de nuestra empresa en la INTERNET. Tenemos que tener nuestras propias páginas. Tenemos que facilitar a otros y a los más posibles que tengan las suyas propias.
  Tenemos que asegurarnos que todos aquellos que con nuestro apoyo adquieran sus propias páginas, tengan en las mismas una PRESENCIA nuestra en la forma de una "banner", de un aviso, de una referencia directa o indirecta hacia nosotros.
• 7. Difusión de nuestras páginas y PRESENCIA en la Internet, estimulando con concursos y premios diversos y variados la visita de la mayor cantidad posible de "INTERNAUTAS" probablemente interesados en nuestros productos.
• 8. Ampliación geográfica creciente de nuestro ámbito de clientelas, aprovechando para tal fin el potencial de NUESTRAS TIENDAS VIRTUALES en la forma de páginas y catálogos WEB dentro de la red.
• 9. Creación de bases de datos de DIRECCIONES ELECTRONICAS y listas de clientes probables interesados en nuestros bienes y servicios en esas direcciones.
• 10. Edición de un boletín atractivo de noticias e invitación a que los dueños de esas direcciones se suscriban a dicho boletín.
  Esto implica que, a todos los que se inscriban, les enviaremos regularmente nuestro boletín electrónicamente, conjuntamente con la información y promoción de nuestros productos y servicios.
  Hay una empresa XOOM en Estados Unidos que, por esta vía, está teniendo un interesante mercado que al parecer ya excede ampliamente los límites geográficos de su país. Otra ilustración es la empresa vendedora de libros AMAZON.COM, que en la actualidad más del 20% de sus ventas provienen de clientes fuera de los Estados Unidos, entre los cuales seguramente hay muchos argentinos.

La lista anterior es ilustrativa y bajo ningún punto de vista exhaustiva.

Es probablemente infinito el número de actividades que podemos imaginar e implementar para alcanzar nuestros objetivos de mercadeo de guerrilla de 360 grados.

La condición es que, desde cualquiera sea el ángulo que nos ubiquemos y desde el cual emprendamos nuestras actividades de promoción y venta, nuestras acciones sean todas convergentes y, al nivel de cada una de ellas, óptimas en términos de sus relaciones costo/beneficio.

Ninguna empresa puede darse el lujo de hacer gastos innecesarios, o, incluso aún, de escoger entre diversas acciones posibles aquellas que rindan menos que las demás.

¡Tenemos que optimizar el uso de nuestros recursos!
¡Tenemos que optimizar nuestra rentabilidad en el corto, mediano y largo plazo!

Para esto, ¡tenemos que hacer converger óptimamente todas nuestras acciones de marketing y desarrollo empresarial competitivo!
Y, esto no es tarea de los Directivos de la empresa solamente. ¡Es tarea de todos y cada uno de nosotros!

Sigue en el Próximo Número...

Novedades de Suscriptores

Nunca tenemos lugar para todos.
En este número llegamos a cumplir con:

1) Fondos de Inversión

Guillermo González Guereño nos invita a conocer toda la información relativa a los Fondos de Inversión en:

http://www.fondos.com.ar

2) Teléfono de la Salud

Un grupo multidisciplinario de Nutricionistas de la Provincia de Salta, nos comunica vía la Lic. Marcela Beatríz Martínez, que pueden obtener importantes datos sobre educación para la salud en el sitio:

http://www.unsa.edu.ar/~telsalud/

3) Arquitectura en Linea

Un sitio dedicado a la Arquitectura y al intercambio de experiencias de diseño en:

http://www.arquitectura.com

4) El Arte de Vender

Fernando Fadalti, Channel Account Manager del Grupo SP, nos invita a buscar información sobre ventas en:

http://www.gruposp.com

5) Estancias y Hosterías:

Lisandro de la Colina posee información y fotografías estupendas sobre más de 110 estancias y hosterías argentinas en:

http://www.tierrabuena.com.ar

6) Vacaciones en las Sierras:

Miguel Guidardini, ofrece descuento a suscriptores del Newsletter (cada vez somos más importantes) que deseen vacaciones serranas en Calamuchita. Más detalles pueden consultarlos en:

http://www.calamuchita.com/Parador

7) Motos - motos y motos:

Pedro Varela nos avisa que los amantes de las motos no pueden obviar una visita a:

http://www.lanzadera.com/motosargentinas

8) Información sobre la Patagonia:

Sergio Pappatico les invita a ver fotos, detalles y novedades de la Patagonia Argentina en:

http://www.patagonia-argentina.com

9) Directorio de Empresas Argentinas:

Daniel Jofré de Arexport Internet Services nos invita a conocer el Directorio de Empresas Argentinas "for export" en:

http://www.arexport.com.ar

¡¡¡ Gracias a todos !!!

¡¡¡ Hasta el Próximo Número !!!

Participe y Difunda:

Si tiene opiniones o artículos que desea ofrecer en colaboración puede remitirlos a la dirección "empresa@psp-sa.com", para su inclusión.
Comunique a sus amigos y colegas esta iniciativa para que se suscriban de modo gratuito.

Responsable:

El Dr. Marcelo Perazzolo, responsable de la Edición es abogado, Vicepresidente de la Asociación Argentina de Arbitraje y Mediación (AAAM), Director de PSP S.A. y Coordinador del Programa de "Líderes de Proyectos Empresarios".
Se dedica al acompañamiento de Proyectos Empresarios y a la coordinación de programas de capacitación orientados a la reconversión de los roles profesionales tradicionales.

(c) PSP USA Corp, 2001-2011 - www.psp-sa.com - Te/Fax (+1) (501) 642 1330

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