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"Novedades Empresarias y Profesionales" (NE&P) |
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MAGAZINE
ELECTRONICO Vol. III, Nro. 42, May/2000-2 Publicación Electrónica quincenal de Professional Services
Provider S.A., destinada a la difusión e intercambio de novedades, comentarios,
reflexiones y opiniones, vinculadas a los ámbitos Profesionales y Empresarios. En este Número:
- Humor Nuestra clásica sección de humor previa a los temas más serios. Esta vez tenemos tres chistes de antología (fundamentalmente el primero), espero que los disfruten como nosotros lo hicimos. Imperdible para los amantes de la Opera !! Empecemos agradeciendo al equipo de "AC-NET" a quienes como reconocimiento les anunciamos una vez más su estupendo sitio y Newsletter, en la sección correspondiente. 1) Los Tenores: Como todos sabrán, pese a ser amigos (y ganar dinero juntos) existe una fuerte competencia entre los "tres" tenores. Al igual que los pescadores reclaman para sí el pescado de mayor envergadura, los tenores son estrellas que claman por el favor de su público. En esta ocasión, se cruzan en el aeropuerto de New York, el "tano" Luciano Pavarotti y el español Plácido Domingo y se produce el siguiente diálogo: Plácido D.: Hola Luciano !!!, qué es de tu vida...tiempo sin vernos !! Luciano P.": Plácido...qué gusto... Plácido D.: Realmente increíble Luciano !!!, pero eso explica lo que
acaba de pasarme. Tuve que salir a saludar 62 veces y, al final de los mismos, se produjo un hecho
increíble: Desde una cruz tamaño natural que había al borde del escenario, se liberó
Jesús y, viniendo
Esta es una colaboración de Daniel Aguirre y nos muestra los sacrificios a que todo estudiante está dispuesto en mérito del saber y el conocimiento. Una estudiante entra a la oficina de su profesor, revisa si no hay nadie en el pasillo, y cierra la puerta. - Profesor, yo haria "cualquier" cosa por pasar este examen -dijo con voz sugerente-. El maestro levanta la mirada desde su escritorio y se queda mirando con el rostro algo extrañado a la bella alumna... Ella se le acerca seductoramente y le dice: - Quiero decir, que haría "CUALQUIER" cosa... El maestro con la voz marcada por la duda le pregunta: - ¿Cualquier cosa?, está segura que haría "cualquier" cosa ??? Ella se le acerca más aún y contesta de nuevo: - Si Profesor..."cualquier" cosa !! Entonces el profesor muy lentamente acerca su rostro al de ella, y le susurra cálidamente en el oido: - "Podrías... ¿estudiar?"
Gracias a Nicolás Orlowsli podemos ejemplificar una vez más las consecuencias del conducir descuidado. Iba un motociclista a 150 kph por una carretera y de pronto no alcanza a esquivar un lorito que se encontraba en el pavimento. Vuela entre plumas el pobre lorito al ser rozado por la moto. El conductor, con remordimiento ecológico regresa a recogerlo, el pobre lorito estaba inconsciente, como muerto. El conductor compró una jaulita y lo dejó en su casa asegurándose de poner un poquito de pan y agua para el accidentado. Al día siguiente, el lorito recuperó la conciencia y al despertar se vió encerrado como en una cárcel y exclamó en voz alta: - ¡Dios mio, ...maté al tipo de la moto !!!
- Sitios de Interés Facilitando la navegación para aquellos sin tiempo para explorar la Red por su cuenta. Tratamos de seleccionar sitios útiles, novedosos, interesantes o llamativos para que
sirvan de guía a los navegantes en los procelosos mares de la Internet. 1) Editorial Digital:
- Pequeño Editorial Como siempre, algunos comentarios muy breves:
Ya falta poco !!! No dejamos de sorprendernos del entusiasmo con el que muchos se han tomado este desafío. Una tanda de invitados más como la última y creo que cruzamos la línea. Recuerden que sólo contamos como suscriptores a los que llevan más de tres números con nosotros (de allí que consignemos sólo a los 77.883 de la cabecera cuando en realidad este número se despacha a más de 90.000 personas). Lo verán reflejados en los números siguientes, pero, para que nadie abandone esta cruzada: SUSCRIBA A SUS AMIGOS, necesitamos aún 9.000 nuevos suscriptores para llegar a 100.000 en Julio como nos lo propusimos. Gracias a los miles que están colaborando. No aflojemos ahora...difundan, difundan, inviten y envíen. Para suscribirse, basta un email con el título "SUSCRIBE" a:
2) Documentos de Regalo Como siempre están disponibles nuestros Informes gratuitos para los suscriptores. Si envían un email en blanco a las direcciones que indicamos, recibirán automáticamente los documentos que se señalan desde un autorresponder: a) Cómo redactar un Texto de Ventas Eficaz ?
b) Cómo hacer su propio Newsletter ?
A la fecha se han retirado más de 4500 copias de cada uno de ellos y estamos preparando dos o tres documentos adicionales. De paso recordamos a todos que entre los números 4 al 12 del Newsletter se desarrolló la serie de notas tituladas "Cómo Hacer un Plan de Negocios" y entre los números 26 al 35 la serie de "Cómo preparar un Proyecto de Internet para su presentación a Inversores de Riesgo". Los números atrasados con este material -sumamente requerido en esta época- pueden ser retirados directamente desde los sitios arriba indicados.
- Internet: Qué es la "Nueva Economía" ? (2) Entre los Nros. 26 al 35 del Newsletter hemos desarrollado el tema de los Planes de Negocios para presentar proyectos de Internet a los inversores. Luego de esto hemos intentado mantener actualizada la información y en el número anterior explicamos las hoy llamadas "Leyes" de Moore y Metcalfe. Queremos profundizar en la comprensión de las fuerzas que mueven a la "Nueva Economía" y trataremos hoy lo que se conoce como "Ley de Fractura" y el "Principio de Coase". Como introducción, traemos a colación una nota enviada por Bernardo Catz a la lista de discusión del First Tuesday de Argentina. Dijo Bernardo a todos los colisteros: "...me animo a tirar algunas hipótesis como para dentro de unos 3 a 5 años:
Implicaciones sociales:
Legislativos y Políticos:
..." Utilicé este comentario, porque si bien creo que algunos de los enunciados deberían ser analizados o discutidos, en términos generales Bernardo Catz enuncia muchos de los cambios que efectivamente y de un modo u otro veremos en los próximos años. Sin embargo, lo que siempre me ha preocupado NO SON LOS EFECTOS, sino entender las causas. Quien posee los elementos de análisis y comprensión de los procesos de cambio está en condiciones, no de sufrirlos, sino de aprovecharse de ellos. La explicación de las "leyes" de Moore y Metcalfe que hicimos en el número anterior van en esa dirección...no asombrarse ante los cambios sino COMPRENDER sus causas y tendencias (y de ser posible posicionarse y aprovecharlas). Posiblemente uno de los textos más claros -a mi criterio- para interpretar las reglas de la "nueva economía" lo encontrarán en el trabajo de Larry Downes y Chunka Mui, publicado por el Harvard Business School Press (1998) y titulado "Unleashing The Killer App" (para los que lo quieran en español, creo que Editorial Granica ha sacado una edición traducida) Downes y Mui enuncian la Ley de Fractura del siguiente modo:
Al igual que Bernardo Catz, tanto Downes como Mui nos indican que las épocas serán cada vez MENOS APACIBLES porque la Ley de Fractura cambiará cada vez con mayor fuerza e impacto sectores completos de la economía, las empresas, el empleo, la educación, la política, etc. y debido a Internet lo hará CADA VEZ A MAYOR VELOCIDAD !!! En los números en que nos hemos dedicado a comentar el impacto de estos cambios sobre el mundo del trabajo, hemos señalado que no se trata sólo de "desocupación" en el sentido clásico, se trata de RECONVERSION PROFUNDA en los roles y relaciones económicas y productivas. El clamor no debería pasar por subsidios de desempleo o puestos de trabajo (que en muchos casos no existen ni existirán más), el clamor debería ser: "ayúdennos a reconvertir nuestros conocimientos y habilidades para adecuarnos a la Ley de Fractura !!" Digamos que las pancartas en las marchas y manifestaciones deberían decir: "Capacitación para el Cambio !!!" Lo que resulta terrible de vivir en las épocas de "fractura", es que desaparecen las viejas instituciones y modelos, cuando aún no están claramente desarrollados los nuevos. No les quepa duda que así como el industrialismo permitió dar trabajo a millones de personas, también lo hará la economía digital. Pero, como en aquellas épocas, lo primero que veremos será la destrucción de las relaciones y principios que hoy conocemos y que regulan nuestras leyes. Sin causar pánico debo simplemente recordar que muchas de las actuales actividades de intermediación desaparecerán tal como hoy las conocemos. Existirán en otras formas, pero no en las actuales. Trabaja en la venta de autos ?, seguros ?, actividad financiera ?, inmobiliaria ? Muchos de estos roles van rumbo a cambios profundos. Tal como dije, esos son los efectos...permítanme que analicemos las causas. Y aquí aparece el principio de Coase. Ronald Coase fue un economista que allí por 1937 escribió un trabajo titulado "La Naturaleza de la Empresa" (The Nature of the Firm), que le valió junto a trabajos posteriores, un Premio Nobel de Economía. Coase estudió el "por qué" del tamaño de las empresas. Hasta dónde podía y debía crecer una empresa ? En teoría una firma para mantenerse rentable no debería absorber internamente actividades o procesos cuyo precio en el mercado sea menor al de generarlos internamente. Sin embargo -y este es el descubrimiento de Coase-, existe lo que hoy se conoce en economía como "costo de transacción". El "costo de transacción" indica que en algunos casos es más
barato para una empresa consumir sus propios servicios que tomarlos en el mercado. Como todos estos procesos tiene un costo que se suma al "precio" del producto en el mercado, suele suceder que a los fines de una empresa dada, sea más económico tener un departamento de compras que adquiera todas las resmas de papel, a que cada empleado compre en la esquina el papel que va a utilizar -generando cientos de ordenes de pedido, pago, etc.- aún cuando el mismo pudiese ser algo más barato comprado de este modo. Hasta aquí todo bien, este fenómeno es el que justifica en la mayoría de los casos ser una gran empresa y no estar contratando servicios afuera. Además el concepto de "costos de transacción" se aplica en innumerables casos adicionales (incluso personales). Cuál sería su "costo de transacción" si para conseguir alquilar una casa Ud. tuviese que buscarla por toda la ciudad ? Una inmobiliaria le cobra un honorario por ello, pero esa intermediación -aunque cara- tiene un "costo de transacción" menor (para Usted) al que tendría dejar su trabajo durante días para buscar casas en toda la ciudad.
La tecnología que hoy día irrumpe en nuestras vidas (Internet) está "limando" los costos de transacción del mercado al tornarlo más eficiente en sí mismo.
Para que la inmobiliaria sobreviva debe BAJAR SUS COSTOS al nivel de los "costos de transacción" del mercado. Más Internet, menos costos de transacción, mercados más eficientes y baratos, todo conduce a un menor margen de intermediación.
Seguro ?
Siente el crujir de la "Ley de Fractura" debajo de sus pies ? Estamos desacostumbrados a la velocidad de este cambio en particular, porque en el mundo industrial que conocemos los tiempos han sido diferentes. El automóvil -por ejemplo- es masivo al menos desde principios de siglo (100 años).
Entonces...la Ley de Moore y la de Metcalfe actúan sobre los "costos de transacción" (Coase) y provocan un rápido cambio -Ley de Fractura (Downes y Mui)- Estos son los principios, analice con ellos su puesto de trabajo, su industria, su profesión o el sector de la economía que desee. Creo que ahora lo va a entender mejor. De mi parte sólo le sugiero que siga con atención los próximos números del Newsletter (y le avise a sus amigos) ya que trataremos de darles tantas pistas y claves como nos sea posible para que se adapte a los cambios y sus consecuencias -y de ser posible hasta pueda ganar dinero con ellos-. En el próximo número hágame acordar que analicemos el modelo "película de hollywood" para proyectos, o lo que se conoce también como las empresas de "ecosistema cooperativo". Y de paso una pregunta que tiene mucho que ver con el nuevo formato que adquirirán las empresas del futuro: Por qué no hay osos en Africa ? -le prometo que se va a sorprender- Sin duda será un año apasionante !!
- Apadrinando Nuevos Newsletters Como sabe la mayoría de los suscriptores (al menos los más "viejos") estamos en campaña para facilitar las herramientas destinadas a que todos puedan desarrollar sus propios Newsletters. A este momento son casi 5000 los suscriptores que han solicitado el
documento gratuito IG-023 y 172 de once países (!!) los
que han incorporado el Informe IT-330. Hemos presentado en Números anteriores los 16 primeros Newsletters de nuestros "asociados" y ahora nos correspondía presentar el Número 17. Técnicamente le tocaba el turno al Newsletter "Estética & Salud" del Dr. Jorge Luis Moreno. Lamentablemente, este extraordinario profesional encontró la muerte hace pocos días escalando un cerro en su provincia de Jujuy. Quiero hacer la presentación de todos modos, no porque puedan suscribirse, sino porque representa un reconocimiento a la pasión que Jorge le ponía a sus cosas. Jorge Moreno era un médico especializado en tratamientos de cirugia plástica y reconstructiva, orientado a la prevención y con varias obras escritas en su especialidad. Al crear "Estética & Salud", se había propuesto difundir todo lo relacionado con estos temas en un lenguaje comprensible y en base a ejemplos y casos reales. Debo decirles que había logrado plenamente su objetivo. Este es un ejemplo del contenido de su último número:
Nadie podrá suscribirse lamentablemente. De nuestra parte reiteramos el pésame dado a su hermosa familia. Y a tí Jorge, un email a la Internet celestial con un fuerte y postrer abrazo. Lo haremos luego... Al resto, esperamos alguna vez incentivarlos para que incorporen esta herramienta fundamental en su actividad. Pueden pedir el documento gratuito "Cómo Hacer un Newsletter", enviando un email en blanco a nuestro autorresponder:
- Atención al Cliente: Una de Cal y otra de Arena En el número anterior dedicamos una nota a comentar el problema que tuvimos con nuestro proveedor de servicio, la Firma Advance (de Telefónica de Argentina) que nos había dejado 17 días sin servicio. Realmente la nota causó fuerte impacto y ocasionó que decenas de suscriptores nos hiciesen llegar sus propias experiencias. Creo que corresponde tratar brevemente algunas cuestiones en razón de estricta justicia: a) Y lo Bueno ? La Lic. Lidia Silva Aguero nos dice:
Estimada Lidia, reconozco que la Mesa de Ayudas es EXCELENTE y con
todas las letras, en lo personal siempre me atendieron de modo estupendo. Felicitaciones a la Mesa de Ayuda de Advance y un palo para Fibertel. Además -y lo aclaré en mi nota-, TODO EL MUNDO en Advance (salvo una
persona muy maleducada) me atendió muy bien. Mi intención no fue de
modo alguno criticar sino "brindar una ayuda" en la búsqueda de
mejores formatos de trabajo en beneficio del cliente. b) Uso las orejas del Ratón Mickey: Jaime Vendrell, además de quejarse por cargos excedentes en el servicio por parte de Telefónica (en este caso por el servicio de teléfono y no de Internet) -y a la dificultad para hacer el reclamo y que se lo contesten-, incorpora una anécdota muy simpática.
Jaime: Estupendo consejo, me prestás tu sombrero del ratón mickey ? c) Otros: Varios más me acercaron comentarios y quejas. d) Conclusiones Finales: Cada día me convenzo más y más de la importancia de tener clientes satisfechos. Fíjense en los dos casos que tomé de testigo. Lidia Silva Aguero se toma la molestia de escribir
porque entiende que ella fue tratada con EXCELENCIA por la Mesa
de Ayuda de Advance. Ven la diferencia ? Creo que en la atención a los clientes la clave está en ser "supernumerario" y hacer MUCHO MAS de lo que se espera de nosotros. Errores y problemas puede tenerlos cualquiera. Ineficiencias y malos sistemas de atención no, porque cuestan más caro de lo que creemos. Recordemos la sabia frase:
e) Sonría, Dios lo Ama: :-) :-) Advance me dejó sin servicio el miércoles 17 de Mayo por TERCERA VEZ en menos de 30 días (18 días sin servicio en un plazo de 30 días -buen promedio-) Esta semana iré a reclamar con el sombrero de Mickey Mouse que me prestará Vendrell. La gente de la Mesa de Atención al Cliente me atendió estupendamente bien como siempre.
- Curiosidades: Una Ley de 20 millones de dólares Arturo Cello a raíz del tema anterior proponía crear un Foro de Quejas para los consumidores (creo que ya existen varios), pero en su planteo comenta un dato propio de la escuela literaria del realismo mágico latinoamericano que, confirmando lo dicho por García Márquez, demuestra que la REALIDAD en nuestra región no es "literaria" ni "mágica" sino cosa de todos los días. Anoten esto:
Nada más que 20 millones por Ley ? Veo Arturo que te quejás por cualquier cosa...qué menos nos pueden cobrar por una buena ley ? Y en su país...cuánto le cobran las leyes ?
- Novedades de Suscriptores Nunca tenemos lugar para todos ya que nos envían más información de la que podemos
publicar. Si envía datos, SEA PACIENTE...a todos publicamos cuando llega el turno. En este número llegamos a cumplir con:
Daniel R Pratto, Sergio M Cerda y Mauricio Brufman constituyen la cara visible de un estupendo equipo de desarrollos de Proyectos de Internet. Además de su Boletín, cuentan con un sitio lleno de utilidades, links, programas y acceso a los archivos de su Newsletter. Una verdadera caja de herramientas de primer nivel en:
Andres Talgham es el "Fatmaster" de un sitio creado para facilitar a los gordos la dura tarea de dejar de serlo (les aclaro que estoy anotado). Dietas, consejos médicos, excusas e historias. Como aprender a quererse lo suficiente como para realizar el cambio.
El profesor malagueño Jesús Parras conocido webmaster de "La
Casa de Jara", uno de los sites culturales más populares de Internet y que
ha conseguido, hasta el presente un total de 61 premios ha tomado la feliz iniciativa de
diseñar sus páginas para hacerlas accesibles a los discapacitados visuales (ciegos).
Alan Jais es un idóneo operador del comercio exterior, en su sitio la información de interés se remite a los suscriptores de modo automático. Pueden consultarlo en:
Claudio Arce es un especialista en comercio exterior radicado en USA,
autor de uno de los principales manuales en la materia.
Nestor Javier Dume el responsable de Webjudicial.com nos informa que ya están habilitados sus principales servicios de consulta. Puede acceder al mismo en:
José Mauricio Ballivián nos comunica que el novedoso servicio de
"Telodigo" ya está disponible para quienes deseen utilizarlo.
Pablo Gallardo nos recomienda el nuevo Portal de la Comarca Andina del Paralelo 42. Toda la información y el agregado especial de fotos de 360 grados (muy llamativas). Ver en:
Miguel Cruz desde el Directorio Turístico de Cuba nos informa del completo portal que permite planear las mejores vacaciones aún antes de haber arribado a la Isla. Muy simpático "CocoWeb" la mascota virtual del sitio -que responde de modo personalizado las consultas que se le hacen-.
Antonio Grasso es un webmaster con varios desarrollos realizados en diversas ciudades de la Provincia de Buenos Aires y nos invita a conocer los dos principales:
Jorge Barahona Ch. es un empresario chileno Director de AyerViernes
S.A., una firma dedicada al desarrollo integral de Proyectos de Internet (desde
la planificación de la estrategia hasta el diseño y programación del sitio).
Este sitio está orientado a que los navegantes discutan sobre los más variados temas.
Realmente completo, profesional y muy práctico para su uso resulta este sitio de Diego (España) dedicado a las hierbas de todo tipo. Posiblemente de lo mejor que exista en español en esta materia.
Norberto Raffoul es el responsable de la experiencia del Cinterac. Este sitio reúne artículos de profesionales diversos y es la plataforma para la prestación de diversos servicios de consultoría. Una fuente inagotable de información de todo tipo. Puede consultarla en:
¡¡¡ Hasta el Próximo Número !!! Participe y Difunda:
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