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"Novedades Empresarias y Profesionales" (NE&P)


MAGAZINE ELECTRONICO Vol. III, Nro. 42, May/2000-2
"Novedades Empresarias y Profesionales" (c) PSP, 1998-2000
Registro de Propiedad Intelectual DNDA: Exte. 37626/99


Publicación Electrónica quincenal de Professional Services Provider S.A., destinada a la difusión e intercambio de novedades, comentarios, reflexiones y opiniones, vinculadas a los ámbitos Profesionales y Empresarios.
Se distribuye de modo gratuito vía email a más de 77.883 lectores hispanohablantes de todo el mundo.


En este Número:

  • Humor
  • Sitios de Interés
  • Pequeño Editorial
  • Internet: Qué es la Nueva Economía ? (2)
    • Ley de Fractura y el Principio de Coase
  • Apadrinando Nuevos Newsletters (Estética & Salud)
  • Atención al Cliente: Una de Cal y otra de Arena
  • Curiosidades: Una Ley de 20 millones de dólares ?
  • Novedades de Suscriptores

- Humor

Nuestra clásica sección de humor previa a los temas más serios.

Esta vez tenemos tres chistes de antología (fundamentalmente el primero), espero que los disfruten como nosotros lo hicimos. Imperdible para los amantes de la Opera !!

Empecemos agradeciendo al equipo de "AC-NET" a quienes como reconocimiento les anunciamos una vez más su estupendo sitio y Newsletter, en la sección correspondiente.

1) Los Tenores:

Como todos sabrán, pese a ser amigos (y ganar dinero juntos) existe una fuerte competencia entre los "tres" tenores.

Al igual que los pescadores reclaman para sí el pescado de mayor envergadura, los tenores son estrellas que claman por el favor de su público.

En esta ocasión, se cruzan en el aeropuerto de New York, el "tano" Luciano Pavarotti y el español Plácido Domingo y se produce el siguiente diálogo:

Plácido D.: Hola Luciano !!!, qué es de tu vida...tiempo sin vernos !!

Luciano P.": Plácido...qué gusto...
Estoy emocionado sabes...vengo de un concierto en la Scala de Milán, el teatro completamente colmado y mi actuación fue realmente fabulosa.
Tuve que salir a saludar 35 veces y al final ocurrió algo extraordinario...una estatua de la Virgen Maria que se encontraba a la derecha del escenario, lloró...el público no lo podía creer !!

Plácido D.: Realmente increíble Luciano !!!, pero eso explica lo que acaba de pasarme.
Anoche nomás al terminar mi concierto en la Opera de Nueva York, también ocurrió algo fuera de lo común.
Tú sabes, canté como nunca había cantado a teatro lleno, arias, canzonettas, bises y cada vez la gente aplaudía más.

Tuve que salir a saludar 62 veces y, al final de los mismos, se produjo un hecho increíble: Desde una cruz tamaño natural que había al borde del escenario, se liberó Jesús y, viniendo
hacia mí y abrazándome me dijo: "Vos si que cantas bien Plácido y no como ese otro tano Hijo de Pu... que la hizo llorar a  Mamá las otras noches".


2) Estoy dispuesta a Todo:

Esta es una colaboración de Daniel Aguirre y nos muestra los sacrificios a que todo estudiante está dispuesto en mérito del saber y el conocimiento.

Una estudiante entra a la oficina de su profesor, revisa si no hay nadie en el pasillo, y cierra la puerta.

- Profesor, yo haria "cualquier" cosa por pasar este examen -dijo con voz sugerente-.

El maestro levanta la mirada desde su escritorio y se queda mirando con el rostro algo extrañado a la bella alumna... Ella se le acerca seductoramente y le dice:

- Quiero decir, que haría "CUALQUIER" cosa...

El maestro con la voz marcada por la duda le pregunta:

- ¿Cualquier cosa?, está segura que haría "cualquier" cosa ???

Ella se le acerca más aún y contesta de nuevo:

- Si Profesor..."cualquier" cosa !!

Entonces el profesor muy lentamente acerca su rostro al de ella, y le susurra cálidamente en el oido:

- "Podrías... ¿estudiar?"


3) Cuidado cómo manejas !!

Gracias a Nicolás Orlowsli podemos ejemplificar una vez más las consecuencias del conducir descuidado.

Iba un motociclista a 150 kph por una carretera y de pronto no alcanza a esquivar un lorito que se encontraba en el pavimento.

Vuela entre plumas el pobre lorito al ser rozado por la moto.

El conductor, con remordimiento ecológico regresa a recogerlo, el pobre lorito estaba inconsciente, como muerto.

El conductor compró una jaulita y lo dejó en su casa asegurándose de poner un poquito de pan y agua para el accidentado.

Al día siguiente, el lorito recuperó la conciencia y al despertar se vió encerrado como en una cárcel y exclamó en voz alta:

- ¡Dios mio, ...maté al tipo de la moto !!!


Vamos a trabajar !!!


- Sitios de Interés

Facilitando la navegación para aquellos sin tiempo para explorar la Red por su cuenta.

Tratamos de seleccionar sitios útiles, novedosos, interesantes o llamativos para que sirvan de guía a los navegantes en los procelosos mares de la Internet.

1) Editorial Digital:

Le dedicaremos una sección a este tema en el próximo número, sin embargo lo adelantamos ahora.
Tiene material para editar ? Quiere leer clásicos y obras actuales a un precio especial ? Le interesa obtener libros gratis para Usted y sus amigos ?
Sugiero que consulte esta Editorial Digital:

http://www.librosenred.com


2) MP3 (antes que se acabe)

La tecnología MP3 que permite la distribución de música no deja de sufrir reclamos y condenas en los Tribunales de parte de los compositores y autores que siente lesionados sus derechos.
Antes que la prohíban puede hacer su experiencia en alguno de estos estupendos sitios.

http://www.progcenter.simplenet.com/

http://www.finemp3.com/

http://www.mp3raid.com/


3) Más sobre usos del Flash

Esta tecnología da que hablar y permite presentaciones muy sofisticadas en la web.
Un ejemplo adecuado es el de este sitio (siga la opción "Tree")

http://www.willing-to-try.com/


Que los disfruten !!

 


- Pequeño Editorial

Como siempre, algunos comentarios muy breves:


1) 100.000 suscriptores al Newsletter:

Ya falta poco !!!

No dejamos de sorprendernos del entusiasmo con el que muchos se han tomado este desafío.

Una tanda de invitados más como la última y creo que cruzamos la línea.

Recuerden que sólo contamos como suscriptores a los que llevan más de tres números con nosotros (de allí que consignemos sólo a los 77.883 de la cabecera cuando en realidad este número se despacha a más de 90.000 personas).

Lo verán reflejados en los números siguientes, pero, para que nadie abandone esta cruzada: SUSCRIBA A SUS AMIGOS, necesitamos aún 9.000 nuevos suscriptores para llegar a 100.000 en Julio como nos lo propusimos.

Gracias a los miles que están colaborando.

No aflojemos ahora...difundan, difundan, inviten y envíen.

Para suscribirse, basta un email con el título "SUSCRIBE" a:

empresa@psp-sa.com

 

2) Documentos de Regalo

Como siempre están disponibles nuestros Informes gratuitos para los suscriptores.

Si envían un email en blanco a las direcciones que indicamos, recibirán automáticamente los documentos que se señalan desde un autorresponder:

a) Cómo redactar un Texto de Ventas Eficaz ?

Enviar email a: ig024@webmailstation.com

b) Cómo hacer su propio Newsletter ?

Enviar email a: ig023@webmailstation.com

A la fecha se han retirado más de 4500 copias de cada uno de ellos y estamos preparando dos o tres documentos adicionales.

De paso recordamos a todos que entre los números 4 al 12 del Newsletter se desarrolló la serie de notas tituladas "Cómo Hacer un Plan de Negocios" y entre los números 26 al 35 la serie de "Cómo preparar un Proyecto de Internet para su presentación a Inversores de Riesgo".

Los números atrasados con este material -sumamente requerido en esta época- pueden ser retirados directamente desde los sitios arriba indicados.

 


- Internet: Qué es la "Nueva Economía" ? (2)

Entre los Nros. 26 al 35 del Newsletter hemos desarrollado el tema de los Planes de Negocios para presentar proyectos de Internet a los inversores.

Luego de esto hemos intentado mantener actualizada la información y en el número anterior explicamos las hoy llamadas "Leyes" de Moore y Metcalfe.

Queremos profundizar en la comprensión de las fuerzas que mueven a la "Nueva Economía" y trataremos hoy lo que se conoce como "Ley de Fractura" y el "Principio de Coase".

Como introducción, traemos a colación una nota enviada por Bernardo Catz a la lista de discusión del First Tuesday de Argentina.

Dijo Bernardo a todos los colisteros:

"...me animo a tirar algunas hipótesis como para dentro de unos 3 a 5 años:

  • El 80% de tráfico de voz pasará por Internet.
  • El 80 % del espectro por que esta traficando voz, datos, video, TV, radio, TV por cable, etc., va a estar basado en tecnologías Internet.
  • El 80 % de todos los negocios del mundo van a estar conectados a Internet, generando una comunicación más efectiva entre proveedores, clientes, competencia y gobierno.
  • El 80 % del producto bruto va a ser absolutamente dependiente de Internet. Los países en desarrollo, bajo regímenes dictatoriales quedarán afuera de la era de Internet.
  • La seguridad, calidad de servicio, confiabilidad y performance de Internet, cambiará de ser criticada cuando se la compara con las comunicaciones provistas por las telcos, a ser muchisimo mejor que la provista por éstas.
  • Las tarifas planas van a prevalecer en todo el tráfico de voz y datos a nivel mundial, no habrá ninguna razón mas que la codicia para cobrar por distancia, hora del día, duración de la llamada, etc. Mas bien los precios estarán basados en la capacidad, disponibilidad y conectividad.

Implicaciones sociales:

  • El empleo en las ciudades con profunda penetración comercial de Internet va a exceder todas las expectativas.
  • Se eliminaran los impuestos aplicados a las comunicaciones que se utilizan para subsidiar las áreas rurales.
  • Procesos de des-intermediación en todas las líneas de negocios van a estar casi completamente terminadas. Millones de personas en todos los continentes quedarán sin trabajo de sus empleadores tradicionales.
  • Las compañías deberán modificarse a si mismas para incluir valor agregado a la venta de productos de terceros, o desaparecerán del mercado.
  • El valor agregado estará dado mayormente por el resultado del trabajo de empleados "del conocimiento". Cada vez se exigirá más a los empleados usar su ingenio, sabiduría, creatividad e inteligencia para generar valor agregado.
  • La educación deberá adaptarse a estos requerimientos de mercado, tal como siempre ha pasado.
  • La publicidad deberá adaptarse también. El nuevo ciudadano digital está a "un click" de comparar las bondades que promete un producto, contra las de la competencia, y validar sus opciones en base a información provista por terceros no interesados. El nuevo consumidor es inteligente e informado.
    Los argumentos publicitarios tales como los de "los verdes ensolves" (figura maquiavélicamente inexistente utilizada para ponderar una línea de productos de limpieza) generan risa y desaprobación, hasta desaparecer completamente.

Legislativos y Políticos:

  • 80 % de todos los países van a permitir nivel máximo de encriptación, asegurando la privacidad comercial e individual.
  • 80 % de todos los países van a desregular su mercado de comunicaciones. Esto provocará un colapso en los precios y también en las compañías de telecomunicaciones tradicionales, que deberán invertir miles de millones de dólares para reconvertir su infraestructura actual, en medio de una baja de recaudación.
  • 80 % de todos los países declararan a Internet zona de libre comercio. Los impuestos se aplicaran no a las ventas sino a las ganancias

..."

Utilicé este comentario, porque si bien creo que algunos de los enunciados deberían ser analizados o discutidos, en términos generales Bernardo Catz enuncia muchos de los cambios que efectivamente y de un modo u otro veremos en los próximos años.

Sin embargo, lo que siempre me ha preocupado NO SON LOS EFECTOS, sino entender las causas.

Quien posee los elementos de análisis y comprensión de los procesos de cambio está en condiciones, no de sufrirlos, sino de aprovecharse de ellos.

La explicación de las "leyes" de Moore y Metcalfe que hicimos en el número anterior van en esa dirección...no asombrarse ante los cambios sino COMPRENDER sus causas y tendencias (y de ser posible posicionarse y aprovecharlas).

Posiblemente uno de los textos más claros -a mi criterio- para interpretar las reglas de la "nueva economía" lo encontrarán en el trabajo de Larry Downes y Chunka Mui, publicado por el Harvard Business School Press (1998) y titulado "Unleashing The Killer App" (para los que lo quieran en español, creo que Editorial Granica ha sacado una edición traducida)

Downes y Mui enuncian la Ley de Fractura del siguiente modo:

"...los sistemas sociales, políticos y económicos cambian en forma incremental; la tecnología lo hace de modo exponencial por causa de la Ley de Moore (todo más barato) y la de Metcalfe (las redes aceleran todos los procesos)..."

Al igual que Bernardo Catz, tanto Downes como Mui nos indican que las épocas serán cada vez MENOS APACIBLES porque la Ley de Fractura cambiará cada vez con mayor fuerza e impacto sectores completos de la economía, las empresas, el empleo, la educación, la política, etc. y debido a Internet lo hará CADA VEZ A MAYOR VELOCIDAD !!!

En los números en que nos hemos dedicado a comentar el impacto de estos cambios sobre el mundo del trabajo, hemos señalado que no se trata sólo de "desocupación" en el sentido clásico, se trata de RECONVERSION PROFUNDA en los roles y relaciones económicas y productivas.

El clamor no debería pasar por subsidios de desempleo o puestos de trabajo (que en muchos casos no existen ni existirán más), el clamor debería ser: "ayúdennos a reconvertir nuestros conocimientos y habilidades para adecuarnos a la Ley de Fractura !!"

Digamos que las pancartas en las marchas y manifestaciones deberían decir: "Capacitación para el Cambio !!!"

Lo que resulta terrible de vivir en las épocas de "fractura", es que desaparecen las viejas instituciones y modelos, cuando aún no están claramente desarrollados los nuevos.

No les quepa duda que así como el industrialismo permitió dar trabajo a millones de personas, también lo hará la economía digital. Pero, como en aquellas épocas, lo primero que veremos será la destrucción de las relaciones y principios que hoy conocemos y que regulan nuestras leyes.

Sin causar pánico debo simplemente recordar que muchas de las actuales actividades de intermediación desaparecerán tal como hoy las conocemos.

Existirán en otras formas, pero no en las actuales.

Trabaja en la venta de autos ?, seguros ?, actividad financiera ?, inmobiliaria ?

Muchos de estos roles van rumbo a cambios profundos.

Tal como dije, esos son los efectos...permítanme que analicemos las causas.

Y aquí aparece el principio de Coase.

Ronald Coase fue un economista que allí por 1937 escribió un trabajo titulado "La Naturaleza de la Empresa" (The Nature of the Firm), que le valió junto a trabajos posteriores, un Premio Nobel de Economía.

Coase estudió el "por qué" del tamaño de las empresas.

Hasta dónde podía y debía crecer una empresa ?

En teoría una firma para mantenerse rentable no debería absorber internamente actividades o procesos cuyo precio en el mercado sea menor al de generarlos internamente.

Sin embargo -y este es el descubrimiento de Coase-, existe lo que hoy se conoce en economía como "costo de transacción".

El "costo de transacción" indica que en algunos casos es más barato para una empresa consumir sus propios servicios que tomarlos en el mercado.
En efecto: puede que las resmas de papel se puedan conseguir más baratas en el negocio de la esquina, pero la empresa tiene que procesar una orden de compras, el registro contable, el pago, el manejo del stock interno, etc., etc.

Como todos estos procesos tiene un costo que se suma al "precio" del producto en el mercado, suele suceder que a los fines de una  empresa dada, sea más económico tener un departamento de compras que adquiera todas las resmas de papel, a que cada empleado compre en la esquina el papel que va a utilizar -generando cientos de ordenes de pedido, pago, etc.- aún cuando el mismo pudiese ser algo más barato comprado de este modo.

Hasta aquí todo bien, este fenómeno es el que justifica en la mayoría de los casos ser una gran empresa y no estar contratando servicios afuera.

Además el concepto de "costos de transacción" se aplica en innumerables casos adicionales (incluso personales).

Cuál sería su "costo de transacción" si para conseguir alquilar una casa Ud. tuviese que buscarla por toda la ciudad ?

Una inmobiliaria le cobra un honorario por ello, pero esa intermediación -aunque cara- tiene un "costo de transacción" menor (para Usted) al que tendría dejar su trabajo durante días para buscar casas en toda la ciudad.

Advierten para dónde estamos rumbeando ?
Empiezan a oler el aroma de la "desintermediación" ?

La tecnología que hoy día irrumpe en nuestras vidas (Internet) está "limando" los costos de transacción del mercado al tornarlo más eficiente en sí mismo.

Y si en vez de recorrer la ciudad en busca de casas, el problema se reduce ahora a conectar su computadora, ingresar al sitio web con ofertas de casas y elegir las más convenientes ? -combinando además las entrevistas con los propietarios vía email-

Para que la inmobiliaria sobreviva debe BAJAR SUS COSTOS al nivel de los "costos de transacción" del mercado.

Más Internet, menos costos de transacción, mercados más eficientes y baratos, todo conduce a un menor margen de intermediación.

"NO hay problema !!, pasarán años hasta que esto ocurra !!"

Seguro ?

Y la Ley de Moore que le avisa que cada 18 meses el poder de la tecnología se duplicará al mismo costo ?
Y la Ley de Metcalfe que le indica que mientras MAS crece la red MAS VALOR y FUERZA adquiere (de modo exponencial).

Siente el crujir de la "Ley de Fractura" debajo de sus pies ?

Estamos desacostumbrados a la velocidad de este cambio en particular, porque en el mundo industrial que conocemos los tiempos han sido diferentes.

El automóvil -por ejemplo- es masivo al menos desde principios de siglo (100 años).

Qué hubiese ocurrido si la Ley de Moore se hubiese aplicado a la industria automotriz ? (hoy un Mercedes Benz no costaría más que unos pocos centavos y posiblemente se lo darían de cambio cuando compra la leche en el supermercado -"No tengo monedas...le puedo dar un Mercedes Benz para el vuelto ?"-).

Entonces...la Ley de Moore y la de Metcalfe actúan sobre los "costos de transacción" (Coase) y provocan un rápido cambio -Ley de Fractura (Downes y Mui)-

Estos son los principios, analice con ellos su puesto de trabajo, su industria, su profesión o el sector de la economía que desee.

Creo que ahora lo va a entender mejor.
Espero que le saque provecho, es Usted inteligente y si entiende las reglas puede jugar este juego de modo tan eficiente como cualquiera.

De mi parte sólo le sugiero que siga con atención los próximos números del Newsletter (y le avise a sus amigos) ya que trataremos de darles tantas pistas y claves como nos sea posible para que se adapte a los cambios y sus consecuencias -y de ser posible hasta pueda ganar dinero con ellos-.

En el próximo número hágame acordar que analicemos el modelo "película de hollywood" para proyectos, o lo que se conoce también como las empresas de "ecosistema cooperativo".

Y de paso una pregunta que tiene mucho que ver con el nuevo formato que adquirirán las empresas del futuro: Por qué no hay osos en Africa ? -le prometo que se va a sorprender-

Sin duda será un año apasionante !!

 


- Apadrinando Nuevos Newsletters
In Memorian de Jorge Luis Moreno

Como sabe la mayoría de los suscriptores (al menos los más "viejos") estamos en campaña para facilitar las herramientas destinadas a que todos puedan desarrollar sus propios Newsletters.

A este momento son casi 5000 los suscriptores que han solicitado el documento gratuito IG-023 y 172 de once países (!!) los que han incorporado el Informe IT-330.
Además, 20 de ellos ya han lanzado ya sus propias experiencias -y debo decir que todas son excelentes-.

Hemos presentado en Números anteriores los 16 primeros Newsletters de nuestros "asociados" y ahora nos correspondía presentar el Número 17.

Técnicamente le tocaba el turno al Newsletter "Estética & Salud" del Dr. Jorge Luis Moreno.

Lamentablemente, este extraordinario profesional encontró la muerte hace pocos días escalando un cerro en su provincia de Jujuy.

Quiero hacer la presentación de todos modos, no porque puedan suscribirse, sino porque representa un reconocimiento a la pasión que Jorge le ponía a sus cosas.

Jorge Moreno era un médico especializado en tratamientos de cirugia plástica y reconstructiva, orientado a la prevención y con varias obras escritas en su especialidad.

Al crear "Estética & Salud", se había propuesto difundir todo lo relacionado con estos temas en un lenguaje comprensible y en base a ejemplos y casos reales.

Debo decirles que había logrado plenamente su objetivo.
Su publicación era ágil, informativa y con gran cantidad de datos, todos ellos útiles y algunos hasta sorprendentes.

Este es un ejemplo del contenido de su último número:

1) EDITORIAL
2) TEMA PRINCIPAL
    + Obesidad, dietas y cirugía del contorno corporal
3) PREVENCIÓN
    + Cuidado con la gripe
    + ¿Necesita el cigarrillo?
4) COSMETOLOGIA
    + ¿Porque tiene sed la piel?
5) NOTAS Y APORTES
    + Hemorragias nasales
    + Cursillo: Cuidados de la piel
    + ¿Para qué sirve la sangre?
6) CURSOS, SEMINARIOS, CONGRESOS
7) SALUD Y ALGO MÁS. ALGUNOS LINK
8) PARA REFLEXIONAR

Nadie podrá suscribirse lamentablemente.

De nuestra parte reiteramos el pésame dado a su hermosa familia.

Y a tí Jorge, un email a la Internet celestial con un fuerte y postrer abrazo.
Hubiese sido un verdadero placer conocerte en persona.

Lo haremos luego...

Al resto, esperamos alguna vez incentivarlos para que incorporen esta herramienta fundamental en su actividad.

Pueden pedir el documento gratuito "Cómo Hacer un Newsletter", enviando un email en blanco a nuestro autorresponder:

mailto:ig023@webmailstation.com

 


- Atención al Cliente: Una de Cal y otra de Arena

En el número anterior dedicamos una nota a comentar el problema que tuvimos con nuestro proveedor de servicio, la Firma Advance (de Telefónica de Argentina) que nos había dejado 17 días sin servicio.

Realmente la nota causó fuerte impacto y ocasionó que decenas de suscriptores nos hiciesen llegar sus propias experiencias.

Creo que corresponde tratar brevemente algunas cuestiones en razón de estricta justicia:

a) Y lo Bueno ?

La Lic. Lidia Silva Aguero nos dice:

"Hola...que tal una de cal y otra de arena para Telefónica ? ...yo considero que si no se dice o se cuenta no se conoce...

Desde que comencé con mi viaje en internet.. hace dos años... no sabia nada, nada, nada (si es que hoy se algo mas).

Es gracias al Servicio Técnico de atención al cliente de Advance que me enseñaron los primero pasos pese a estar fuera de las pautas establecidas de servicio al cliente, me brindaron un producto aumentado excelente, y si bien el server no responde tan bien tampoco funciona bien Fibertel. Se cae, recae, funciona con menos de la mitad de potencia ... saludos y gracias por poder mostrar mi reconocimiento."

Estimada Lidia, reconozco que la Mesa de Ayudas es EXCELENTE y con todas las letras, en lo personal siempre me atendieron de modo estupendo.
Me agradaría conocerlos menos -por problemas técnicos- así tienen tiempo de enseñarle a la gente.

Felicitaciones a la Mesa de Ayuda de Advance y un palo para Fibertel.

Además -y lo aclaré en mi nota-, TODO EL MUNDO en Advance (salvo una persona muy maleducada) me atendió muy bien. Mi intención no fue de modo alguno criticar sino "brindar una ayuda" en la búsqueda de mejores formatos de trabajo en beneficio del cliente.

b) Uso las orejas del Ratón Mickey:

Jaime Vendrell, además de quejarse por cargos excedentes en el servicio por parte de Telefónica (en este caso por el servicio de teléfono y no de Internet) -y a la dificultad para hacer el reclamo y que se lo contesten-, incorpora una anécdota muy simpática.

"...años atrás estuvimos en Disney llevando a nuestros niños. Aprovechando que revelan las fotos en el día, entregamos al ingreso el rollo del día anterior, para tener las fotos y disfrutarlas de inmediato.
Al pasar a retirar los rollos (eran dos), uno estaba, pero el otro no.

El empleado se disculpó y me pidió que le indicase en qué parque estaría al día siguiente para asegurarse que mi rollo estuviese allí esperándome y así lo hice.

A la otra mañana y ya dando el rollo por perdido pasé por el área de revelado (le recuerdo que era otro parque diferente al del día anterior y que todos los días van MILLONES de personas a Disney), sin embargo y pese a mis dudas allí estaba mi rollo revelado.

El empleado me preguntó que tipo de película usaba, se lo indiqué y seguidamente me entregó un rollo nuevo -además de las fotos reveladas- y me dijo: "Con las disculpas del ratón mickey"

Por supuesto que no me cobraron ni el revelado de este rollo ni el que me dieron como compensación.

Desde ese día, cada vez que tengo que hacer un reclamo en algún sitio llevo puestas unas orejas del ratón mickey !!!"

Jaime: Estupendo consejo, me prestás tu sombrero del ratón mickey ?

c) Otros:

Varios más me acercaron comentarios y quejas.
Para ser equilibrado debo decir que muchas eran contra la competencia (Arnet)

d) Conclusiones Finales:

Cada día me convenzo más y más de la importancia de tener clientes satisfechos.

Fíjense en los dos casos que tomé de testigo.

Lidia Silva Aguero se toma la molestia de escribir porque entiende que ella fue tratada con EXCELENCIA por la Mesa de Ayuda de Advance.
Jaime Vendrell cada vez que ve a Mickey en un dibujo animado se pone a aplaudir.

Ven la diferencia ?

Creo que en la atención a los clientes la clave está en ser "supernumerario" y hacer MUCHO MAS de lo que se espera de nosotros.

Errores y problemas puede tenerlos cualquiera. Ineficiencias y malos sistemas de atención no, porque cuestan más caro de lo que creemos.

Recordemos la sabia frase:

"Dejemos de raspar las tostadas quemadas y arreglemos la tostadora de una vez por todas"

e) Sonría, Dios lo Ama:

:-) :-) Advance me dejó sin servicio el miércoles 17 de Mayo por TERCERA VEZ en menos de 30 días (18 días sin servicio en un plazo de 30 días -buen promedio-)

Esta semana iré a reclamar con el sombrero de Mickey Mouse que me prestará Vendrell.

La gente de la Mesa de Atención al Cliente me atendió estupendamente bien como siempre.

 


- Curiosidades: Una Ley de 20 millones de dólares

Arturo Cello a raíz del tema anterior proponía crear un Foro de Quejas para los consumidores (creo que ya existen varios), pero en su planteo comenta un dato propio de la escuela literaria del realismo mágico latinoamericano que, confirmando lo dicho por García Márquez, demuestra que la REALIDAD en nuestra región no es "literaria" ni "mágica" sino cosa de todos los días.

Anoten esto:

"Hola Marcelo:

Vuelvo a felicitarte, y te "libero" de contestarme. Me parece increíble que hagas tiempo para responder tan rápido a los miles y miles que te escriben todos los días (alguna vez me vas a tener que contar como lo haces...)

Cuando inaugures tu foro, no dejes de incluir cosas como estas:

Tenemos los legisladores mas caros del mundo (por lo general, lo caro es lo mejor, pero en este caso, tenemos lo peor mas caro)

(Lo leí en Gente): El presupuesto anual de la legislatura formoseña es de 57 millones y tiene 30 diputados, promedio por legislador: casi 2 millones de dólares.

En Carolina del Norte, EE.UU., el presupuesto anual es de 35.7 millones y tiene 140 legisladores, promedio: 267.000 anuales por legislador, pero la economía del estado de Carolina es 91 veces más grande que la de Formosa.

Y para colmo, esos 30 legisladores, durante 1999, solo dictaron 3 leyes (dos de pensiones de viudas de ex-legisladores y una sobre expropiación de un terreno).

Es decir, cada ley le costo a Formosa casi 20 millones el año pasado. ¡Que increíble, es para reventar de la bronca!

Pensar que Formosa es una de nuestras provincias mas pobres. ¿No te parece que estas cosas no pueden ser?
¿Es posible que tengamos uno de los sistemas impositivos mas caros del mundo para pagar estas barbaridades?

Por supuesto que hay que sostener el sistema republicano, pero no podemos permitir que, en una economía como la nuestra, donde casi dos de cada 10 personas no puede conseguir empleo (en promedio país, en esta zona es de casi 4 cada 10, según estadísticas locales muy serias) se dilapidan así porque sí casi 60 millones por año.

¿Te das cuenta de la importancia de formar el foro de debates lo antes posible?"

Nada más que 20 millones por Ley ?

Veo Arturo que te quejás por cualquier cosa...qué menos nos pueden cobrar por una buena ley ?

Y en su país...cuánto le cobran las leyes ?

 


- Novedades de Suscriptores

Nunca tenemos lugar para todos ya que nos envían más información de la que podemos publicar.
Generalmente tratamos de cumplir con 12-15 suscriptores en cada número y pese a que cada vez le dedicamos más espacio, la cantidad de pedidos hace que vayamos muy atrasados con todos:

Si envía datos, SEA PACIENTE...a todos publicamos cuando llega el turno.

En este número llegamos a cumplir con:


1) El "equipo" de Ac-net:

Daniel R Pratto, Sergio M Cerda y Mauricio Brufman constituyen la cara visible de un estupendo equipo de desarrollos de Proyectos de Internet. Además de su Boletín, cuentan con un sitio lleno de utilidades, links, programas y acceso a los archivos de su Newsletter. Una verdadera caja de herramientas de primer nivel en:

http://www.a-cnet.com.ar


2) Util para Gordos:

Andres Talgham es el "Fatmaster" de un sitio creado para facilitar a los gordos la dura tarea de dejar de serlo (les aclaro que estoy anotado). Dietas, consejos médicos, excusas e historias. Como aprender a quererse lo suficiente como para realizar el cambio.

http://www.somosgordos.com


3) Web para Ciegos:

El profesor malagueño Jesús Parras conocido webmaster de "La Casa de Jara", uno de los sites culturales más populares de Internet y que ha conseguido, hasta el presente un total de 61 premios ha tomado la feliz iniciativa de diseñar sus páginas para hacerlas accesibles a los discapacitados visuales (ciegos).
Las páginas iniciales y las más próximas podrán ser visionadas desde ahora mismo si bien nos informa J.P. que, completar toda la web, le va a llevar meses, tal vez años, habida cuenta que  "La Casa de Jara" (que se extiende a través de decenas de  servidores) tiene miles de archivos. La conocida "Casa de Jara" es, pues, la primera web personal que podrá ser vista por los discapacitados visuales.

http://lacasadejara.org/


4) Comercio Internacional (I):

Alan Jais es un idóneo operador del comercio exterior, en su sitio la información de interés se remite a los suscriptores de modo automático. Pueden consultarlo en:

http://www.worldbidargentina.com


5) Comercio Internacional (II):

Claudio Arce es un especialista en comercio exterior radicado en USA, autor de uno de los principales manuales en la materia.
Sus consejos e información práctica sobre el mejor modo de hacer negocios en Estados Unidos constituyen una fuente invalorable de referencia. Puede consultarlo en:

http://www.exportar-a-usa.com


6) Sitio para Abogados:

Nestor Javier Dume el responsable de Webjudicial.com nos informa que ya están habilitados sus principales servicios de consulta. Puede acceder al mismo en:

http://www.webjudicial.com


7) Sistema para Comunidades Virtuales:

José Mauricio Ballivián nos comunica que el novedoso servicio de "Telodigo" ya está disponible para quienes deseen utilizarlo.
Mediante sus prestaciones es posible comunicarse entre navegantes que visitan el mismo sitio y realizar comentarios sobre el mismo. Muchas más aplicaciones en:

http://www.telodigo.com


8) Bellezas Patagónicas:

Pablo Gallardo nos recomienda el nuevo Portal de la Comarca Andina del Paralelo 42. Toda la información y el agregado especial de fotos de 360 grados (muy llamativas). Ver en:

http://elbolson.net


9) Bellezas Cubanas:

Miguel Cruz desde el Directorio Turístico de Cuba nos informa del completo portal que permite planear las mejores vacaciones aún antes de haber arribado a la Isla. Muy simpático "CocoWeb" la mascota virtual del sitio -que responde de modo personalizado las consultas que se le hacen-.

http://www.dtcuba.com


10) Los sitios de Antonio:

Antonio Grasso es un webmaster con varios desarrollos realizados en diversas ciudades de la Provincia de Buenos Aires y nos invita a conocer los dos principales:

http://www.fmlibre.com

http://www.santoslugares.com


11) Desarrollo de Negocios en Internet:

Jorge Barahona Ch. es un empresario chileno Director de AyerViernes S.A., una firma dedicada al desarrollo integral de Proyectos de Internet (desde la planificación de la estrategia hasta el diseño y programación del sitio).
Su lema es: "nuevas ideas para un nuevo medio"

http://www.ayerviernes.com


12) Polémicas en la Red:

Este sitio está orientado a que los navegantes discutan sobre los más variados temas.

http://www.polemicadigital.com.ar


14) El sitio de las Hierbas:

Realmente completo, profesional y muy práctico para su uso resulta este sitio de Diego (España) dedicado a las hierbas de todo tipo. Posiblemente de lo mejor que exista en español en esta materia.

http://www.hierbaspain.com


15) Información Profesional:

Norberto Raffoul es el responsable de la experiencia del Cinterac. Este sitio reúne artículos de profesionales diversos y es la plataforma para la prestación de diversos servicios de consultoría. Una fuente inagotable de información de todo tipo. Puede consultarla en:

http://www.cinterac.com.ar


¡¡¡ Gracias a todos !!!

¡¡¡ Hasta el Próximo Número !!!


Participe y Difunda:

Si tiene opiniones o artículos que desea ofrecer en colaboración puede remitirlos a la dirección "empresa@psp-sa.com", para su inclusión.
Comunique a sus amigos y colegas esta iniciativa para que se suscriban de modo gratuito.


Responsable:

El Dr. Marcelo Perazzolo, responsable de la Edición es abogado, Vicepresidente de la Asociación Argentina de Arbitraje y Mediación (AAAM) y Director de PSP S.A.
Se dedica al acompañamiento de Proyectos Empresarios y a la coordinación de programas de capacitación orientados a la reconversión de los roles profesionales tradicionales.


 

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