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"Novedades Empresarias y Profesionales" (NE&P) |
MAGAZINE
ELECTRONICO Vol. VII, Nro. 133, Mar/2004-1 Publicación Electrónica quincenal y
gratuita de Professional Services Provider S.A.,
destinada a la difusión e intercambio de novedades,
comentarios, reflexiones y opiniones, vinculadas a los ámbitos
Profesionales y Empresarios. En este Número:
- Una Píldora de Humor AVISO ESPECIAL Notará que en este número omitimos la Sección de Humor y que Marcelo no participa en la edición (aunque incluímos una nota que había dejado preparada con anticipación) El motivo de nuestra decisión es acompañar respetuosamente a nuestro Director (y responsable de este Newsletter) en el duelo por el fallecimiento de su esposa Liliana, en un accidente ocurrido el 31 de Agosto de 2004. Desde el siguiente número regresaremos a la edición normal y esperamos no afectar demasiado la estructura y contenidos en el presente. Lamentamos este triste hecho y acompañamos a Marcelo en tan especial y dolorosa circunstancia. Todos quienes hemos conocido a Liliana supimos reconocer su gracia, valor, finura y sentimientos. Hemos preparado dos textos (ambos tomados de la obra "El Profeta" de Kalil Gibrán, Editorial Edaf) que creemos resultarán apropiados e inspiradores en un caso como el presente: 1) Del Matrimonio Altamira habló y dijo: - ¿Qué tienes que decirnos del Matrimonio, Maestro? Y esta fue la respuesta:
2) De los Hijos
Con todo nuestro repeto y sentimiento,
- Sitios de Interés en Internet Facilitando la navegación para aquellos sin tiempo para explorar la Red por su cuenta. Tratamos de seleccionar sitios útiles, novedosos, interesantes o llamativos para que sirvan de guía a los navegantes en los procelosos mares de la Internet. 1) No se encuentra:
2) Test de Velocidad:
3) 01001000011011110110110001100001
4) Antivirus y Más:
Qué los disfruten !! - Pequeño Editorial Algunos comentarios muy breves y vinculados a la Administración de este Newsletter: 1) Festejo SEIS AÑOS
2) Programa de Padrinazgo!
3) Marketing Directo
Y por las dudas: - Quiere Viajar a México ? (7) Estamos reseñando la etapa de Puebla en el viaje a México. En este número encontrará una interesante descripción del exquisito Hotel Camino Real de Puebla (instalado en un viejo Convento reciclado) y un interesantísimo caso en el que se combina el Copyleft y el Marketing Virtual. Muy buenas fotos y varios temas divertidos e interesantes:
Esta parte del viaje se accede directamente en: Y, si quiere el acceso al Indice de TODA la Sección de "Viajes y Ciudades" o iniciar el viaje de México desde el principio o conocer los otros viajes reseñados, puede ingresar directamente desde: Imperdible !! - Libro de Regalo: "Cultura Libre" Todo el edificio de la propiedad intelectual está siendo sometido a dos fuerzas de dirección opuesta: - Por un lado quienes pretenden extenderla casi al infinito en resguardo de sus intereses comerciales (el caso de Disney y sus películas, que gracias a su lobby en el Congreso norteamericano ha extendido a 95 años su protección) - Por el otro, aquellos -como Stallman, cuyos trabajos hemos reproducido en este Newsletter-, que ven en esta tendencia un atentado a la creatividad y el desarrollo humanos y propugnan su pronta modificación para liberar y flexibilizar el alcance de estos derechos. En una postura intermedia aparece Lawrence Lessig. Catedrático de Stanford y Presidente de "Creative Commons" que propugna el concepto del "copyleft", como un modo de conjugar los dos principios (el de propiedad y el de uso libre) de un modo flexible. Su libro "Free Culture" (Cultura Libre) puede considerarse fundacional en esta materia y nuestro consejo es que SIGA DE CERCA la evolución del concepto. Lo verá cada día más y pronto tendrá que usarlo para sus trabajos. Afortunadamente para aquellos que no dominan el inglés, Antonio Córdoba (Blog El Elástico) ha realizado la enorme tarea de traducirlo al español y facilitar su trabajo de modo gratuito y dentro del espíritu del "copyleft" propugnado por Lessig. Desde el NE&P, le brindamos el enlace para que pueda proceder a la descarga gratuita del libro completo (en español o en inglés) y en diferentes formatos desde el sitio de Antonio. Si desea descargarlo, simplemente concurra a nuestra sección especial de enlaces y desde allí procederá a bajarlo. (es el que está al final de todo) De paso, le recordamos que en este enlace encontrará además, otros libros disponibles de modo gratuito y, entre los más recientes e interesantes, la síntesis del importante: "Incubación de Empresas" de Thomas S. Lyons y Gregg A. Lichtenstein. Y si quiere analizar un caso que involucra los conceptos de "libre copia" y de "copyleft", en la última sección del viaje a México se analiza uno interesantísimo, reciente y con un formidable impacto comercial. - Marketing: El Mensaje de Bienvenida Cuando le solicitamos una suscripción o llenar una ficha a los usuarios de nuestros sitios web, se estila enviar un "Mensaje de Bienvenida". Muchos creen que sólo sirve como cortesía... los expertos en Marketing nos advierten que sirve para MUCHO MAS ! En esta interesante nota que nos remite Carlo Rodriguez, Editor de E-estrategas (Perú) http://www.redatm.com/es tendremos un interesante enfoque sobre el particular: ~~~~ El mensaje de bienvenida después de una suscripción a un Boletín, lista de contactos u otro tipo es el primer paso para iniciar una relación a largo plazo con tus prospectos o clientes. Esta será tu carta de presentación y como tal debe estar hecha correctamente, ya que es la imagen que se tendrá de tu persona y/o empresa. En este artículo, brindaré algunas pautas y tips para elaborar un mensaje adecuado. Primordialmente, si no cuentas con un Mensaje de Bienvenida es hora de hacerlo, ya que no sólo es el inicio de la relación con tus prospectos y clientes, también permite que la persona sepa que se ha suscrito correctamente y que hay gente de carne y hueso detrás de todo, que está tratando con personas. Segundo, es importante que el mensaje sea automatizado, ya que esto te ahorrará grandes cantidades de tiempo y por lo tanto dinero. Existen softwares en el mercado desde $30 que te permiten hacer esto, e inclusive algunos servidores de Hosting brindan el servicio de autorespondedor gratuitamente. Si aún no quieres invertir dinero, puedes crear tu mensaje, grabarlo en tu Outlook o programa similar en la sección borrador y dar la bienvenida cada vez que alguien se suscriba. Sobre el contenido del mensaje aquí te brindo algunas pautas a seguir: 1. Personaliza tu mensaje, utilizar algún dato de la persona te ayudará a romper el hielo y establecer confianza. Usa preferentemente el nombre o apellido de la persona; si el trato es de tú puedes utilizar el nombre, si tu tono de comunicación es más formal es recomendable utilizar el apellido. Si buscas un intermedio entre ambos puedes comenzar con la palabra "Estimado" seguido por el nombre de la persona, como por ejemplo: Estimado Carlo. 2. Preséntate a tu prospecto, una breve reseña sobre tu persona o empresa ayudará saber quién eres, qué haces y sobre todo: Cómo puedes ayudar a tu prospecto, que es lo que más le interesará saber. Si bien es probable que en un inicio no logres convertirlo el cliente, el mostrar lo que haces es un primer paso, ya que cuando el tenga alguna necesidad acorde con lo que ofreces, es mas probable que piense en ti. No olvides ser lo más conciso posible en tu presentación para no perder el interés de quien lo lee, trata de no excederte de un párrafo o dos. 3. Genera confianza, establecer confianza es un importante paso para que el cliente sepa que puede contar contigo, aparte te acercará un paso más hacia él y por supuesto la ansiada venta. Una estrategia válida para esto es el regalarle algo por su suscripción, puede ser un e-book, reporte gratuito, software, etc; la idea es que desde un inicio vea que lo estás ayudando y que conozca tu capacidad para resolver problemas. Un dato importante: siempre déjalo con ganas de que quiera más, motívalo a realizar otra acción si desea información o algo extra, conocerás de esta forma el grado de avance de tus acciones y tendrás mayor afinidad con tu cliente potencial. 4. Procura no utilizar imágenes, los nuevos filtros de configuración de AOL, Yahoo y Hotmail, (que se reparten la gran torta del mercado de Emails) tienen como parte de sus nuevas políticas ANTISPAM colocar a la mayoría de correos que tengan imágenes desde un servidor como “Correo no deseado” y por ende nunca llegará. Es decir, si envías un mensaje que cargue imágenes desde tu dominio (Ej.: www.tuempresa.com/imagen.gif) es probable que no llegue a su destinatario. También ten en cuenta que próximamente entrará Gmail (el servicio de Email de Google) al mercado, y se predice acaparará cerca de un 15% del mercado de Emails, así que es bueno tenerlo en cuenta conjuntamente con sus sistemas de configuración ANTISPAM. 5. Pídele a tu cliente que te coloque en su Lista de contactos, por el motivo mencionado anteriormente es importante que aproveches el mensaje de bienvenida para lograr que coloque tu Email dentro de su lista de contactos, y así en un futuro puedas enviarle correos con tipo html con imágenes, flash u otros elementos. No olvides explicar el por qué necesitas que hagan eso, las personas son más propensas a realizar una acción si se les informa adecuadamente para qué se necesita y más aún si es en su beneficio. 6. Haz que invite a sus amigos, está comprobado que cada persona tiene un promedio de entre 8 y 12 personas a las que contacta frecuentemente vía email, si puedes lograr que invite al menos 3 o 4 personas más, estarás multiplicando tus prospectos y por ende, tus posibilidades de vender. Los regalos y bonos son grandes factores de motivación, piensa en que podrías brindar para que tu cliente potencial se tome el trabajo de recomendarte. 7. Pregunta de que forma cree que lo puedes servir mejor, a todos nos gusta saber que nuestra opinión es importante, haz que lo sepa tu nuevo suscriptor, menciónale que todas sus opiniones y sugerencias son bienvenidas, que cualquier duda que tenga te encuentras a su disposición. Espero que estas pautas te ayuden, compáralo con tu mensaje de bienvenida actual y mira qué puedes hacer para mejorarlo, recuerda que causar una buena impresión es decisivo para convertir un prospecto en cliente.
- Ticket Electrónico: Me la creo o no me la creo ? Esta nota es de Marcelo Perazolo y estaba lista en la carpeta por lo que aprovechamos para incluírla en este número. Con su habitual ironía, nos da una lección de marketing y publicidad con una fresca anécdota aplicable a CUALQUIER EMPRESA. ~~~~ Expiraba mi Visa Turista/Negocios a EE.UU. y tenía que renovarla en el país del domicilio oficial. Aproveché los meses que paso en Argentina para hacer el trámite. Renovar la Visa de ingreso a EE.UU. hoy día es un trámite de lo más engorroso, pero dejaremos este cuento para otra ocasión. Ahora quiero relatar una simpática anécdota que tiene que ver con lo poco eficaces que son a veces las "novedades de Marketing" cuando la empresa NO se alínea detrás de las mismas. Hasta no hace mucho el trámite de la Visa se podía hacer en diferentes ciudades, pero, desde hace unos meses hay que pasar por las famosas maquinitas que te toman las huellas digitales y demás sistemas de seguridad en esta época de paranoia terrorista así que, forzosamente, había que ir en persona a la Embajada en Buenos Aires. Tenía esa cuestión en la cabeza como un pendiente, cuando, una mañana mientras escuchaba la radio, una hermosa musiquita comercial me avisó que:
Vaya, a veces me sorprenden los tipos que hacen las publicidades !! Se supone que uno tiene que utilizar un mensaje CONGRUENTE con el público al que lo dirige... supuestamente quienes viajamos en avión (al menos después de la devaluación y al precio de $ 300 por una ida y vuelta a Buenos Aires) tenemos alguna idea de negocios. Todo el mundo sabe que el "ticket electrónico" le AHORRA a la compañía alrededor de U$S 5 en concepto de papel, procesamiento, mano de obra y el tarambana que hizo la cancioncita me dice "SIN COSTO ADICIONAL" como si no fuesen ELLOS los que se están ahorrando el dinero y me estuviesen haciendo un favor !!
En fin... me dirigí a la web de SW (que tenía la gentileza de hacerme trabajar A MI para expedirme MI PASAJE, le quitaban la comisión a mi Agencia de Viajes y todo eso -generosamente- SIN COSTO ADICIONAL) y procedí a seleccionar la fecha de mi viaje y a pagarles con la tarjeta de crédito. Todo bien, bastante coherente el trámite y me devuelven un CODIGO -que a los fines de la nota diremos que fue el ROL123-. La pantalla decía: "Imprima esta hoja para llevarla al Aeropuerto y además lleve su documento de identidad y la misma tarjeta con la que hizo su compra" - Santos Tickets Electrónicos Batman !!, así que tenía que llevar MAS PAPELES que si sacaba mi pasaje en papel ??!! (la pantalla impresa + mi documento + la tarjeta con la que había pagado) Me limité a anotar el código y me olvidé del asunto. A las pocas horas suena mi teléfono celular:
Así que, para la compañía, el concepto de "ticket electrónico" que gentil y generosamente hacían "SIN CARGO ADICIONAL" -recordemos- estaba implicando hasta el momento que tenía que llegar al aeropuerto con:
Muy bien !!!... lo único que faltaba era que ADEMAS, al llegar al aeropuerto me dijesen "no tenemos sistema, lo siento, no puede viajar" y estabamos completos !! - Qué hice ? Lo que hace cualquier tipo embromado como yo en estos casos... NO imprimí NINGUNA de las hojas y anoté el código en una arrugada servilleta de papel (el Documento lo llevaba de todos modos y lo mismo la Tarjeta de Crédito así que con eso no iba a hacer cuestiones raras) y la mañana del viaje me fui al aeropuerto como Dios me mandó al mundo (bahh... con un "ticket electrónico" que se suponía TIENE que ser: "electrónico")
Seguramente tenía ganas de pelearme esa mañana, porque debo confesar que me sentí defraudado cuando la señorita tomó la arrugada servilleta, se fijó en el código y, sin decir palabra lo tipeó en la computadora y expidió mi boleto sin pedirme ningún otro dato :-)
- Ahora bien: a) Para qué dejan en manos de publicistas inexpertos
la promoción de este servicio ? Se creen que NO SABEMOS
que "ELLOS" SE AHORRAN DINERO ?
b) Si van a usar un trámite ELECTRONICO... por
qué NO CONFIAN en él ? Ehhhh ??? Pongámonos
de acuerdo: O prueban el sistema para asegurarse que es
congruente y no tiene fallas y LO USAN, o nos dejamos de
embromar y NO LO USAMOS. c) Por qué está "desalineada" la organización respecto al procedimiento ? Lo correcto es que yo NO TENGA QUE LLEVAR NINGUN PAPEL (salvo la servilleta arrugada y, en su caso el Documento de Identidad). Por qué la señorita del teléfono dice UNA COSA y finalmente en el aeropuerto -con toda lógica- no necesitan NINGUNA de las porquerías adicionales que piden ?
Dos consejitos de marketing aplicables a todas las empresas:
Hágame acordar que le cuente en otro número lo que escuché en las entrevistas a los peticionantes de sus visas en la Embajada... realmente me llevé una sorpresa !! (y pasé un buen susto dicho sea de paso).
- Tres cosas importantes Tres !! 1) Hasta cuando ? Pese a los años transcurridos desde que existe
Internet y la vasta experiencia ya acumulada en temas de
Marketing y atención al cliente seguimos llegando a
ciertos sitios (y muchos de ellos hechos a un gran costo)
que parecen hechos por un ENEMIGO de la empresa y no por
personas con una mínima experiencia en los principios de
la USABILIDAD y la COMERCIALIZACION. Esta nota es un compendio de sentido común y buenos
consejos para diseñar un sitio web que los clientes
PUEDAN y QUIERAN usar !! Luego, el agudo artículo de Karina Halbert
comentando una nota de Alvaro Mendoza y
que habla de las fatídicas "Páginas
Splash" que, aunque parezca
mentira en vez de DESAPARECER, cada vez son más
habituales. - "Alvaro
Tiene Razón !" (Publicada en
el Nro 106 de Enero de Después de leer estos artículos empezará a mirar la red con otros ojos. Garantizado ! 2) Comentarios Conferencias Recordará que en la última semana de Agosto de 2004,
los principales expertos en Marketing en español (Alvaro
Mendoza, Luis Cerrada, Rubén García, Marcelo Perazolo y
Roberto Cerrada -citamos en orden de participación-)
dictaron cuatro conferencias on line y en directo a la
que asistieron participantes de más de 20 paises. Estos testimonios le darán la prueba de los kilates que tuvo el citado evento. Le recordamos que puede acceder a las cuatro (4) conferencias, a varios ebooks y a un mes de membresía en el Club de Marketing de Mercadeo Global por apenas el 10% de su valor. Esto sólo estará vigente durante Septiembre y Octubre. Los datos de las conferencias, los conferencistas y los productos que se incluyen en la oferta (y lo más importante la OPINION de los participantes), los puede consultar en: 3) El Proyecto más exitoso de PSP Esto lo podemos decir nosotros -los miembros del equipo NE&P- aprovechando que el número está enteramente a nuestro cargo: Cuando Marcelo señala una dirección estratégica y organiza un Programa, tiene la habilidad especial de lograr resultados apabullantes. Estamos orgullosos de comentarle que nuestro Programa de Formación de Inversores (el único existente en español) ha superado ya todas las expectativas y metas:
Lo que está ocurriendo en apenas cuatro meses de implementación es formidable !!, se imagina lo que ocurrirá en el próximo año ? Si desea inscribirse y participar, puede recabar mayor información en: (De todos modos le sugerimos que antes baje SIN COSTO el Plan Financiero y se empape de sus características y alcances) Motivarse y aprender COMO ser un inversor ES el Proyecto más importante que puede encarar en su vida !!, cada día que pierde en ponerse en marcha es un día menos en la rentabilidad de su dinero y en sus oportunidades de lograr la libertad financiera. Deje de fumar un mes o prívese de una salida a cenar y con ese ahorro INCORPORESE AL PROGRAMA. Le garantizamos que será la mejor decisión de su vida !! - Presentando Nuevos Autores: Si utiliza cualquier buscador para identificar los principales referentes en materia de Tantra o de Medicina Natural en España, uno de los nombres que verá reiterándose una y otra vez es el de CESAR MEDRANO. No es para menos, su trayectoria como acupuntor, naturópata, asesor en nutrición e instructor de Tantra es ampliamente reconocida. De allí que adquiera especial importancia que hoy esté disponible su primer libro: "Las Preguntas de Adam". Todos los autores se enfrentan al dilema de cómo lograr un equilibrio entre contenidos, ideas y la fluidez del discurso narrativo. La solución de César es óptima. Mediante la creación de un diálogo entre Adam, un joven de 9 años que interroga a su padre, el autor consigue explayarse ampliamente sobre temas atrapantes como Dios, el dolor, la armonía, de dónde venimos y a dónde vamos, el karma, la reencarnación y otros temas por demás apasionantes y vitales. Si es un buscador permanente de las respuestas a las mayores preguntas del hombre sobre la Tierra, si está interesado en el Tantra y otras filosofías orientales o si persigue la armonía de su cuerpo y su espíritu, esta obra resume los conocimientos y sabiduria de un verdadero experto en todas estas materias. Arriba indicamos la ficha del libro y, si desea consultar la Ficha Personal de César Medrano, puede acceder por este enlace directo. - Novedades de Suscriptores Nunca tenemos lugar para todos ya que nos
envían más información de la que podemos publicar. Si envía datos, SEA PACIENTE...a todos publicamos cuando llega el turno. Advertimos que se trata de información suministrada por los suscriptores y no sugerimos ni recomendamos los contenidos, como así tampoco garantizamos que los links existan al momento de su publicación. En este número llegamos a cumplir con: 1) Tecnología Ambiental
2) Asesoramiento Agrario
3) Caballos Colombianos
4) Programador Web
5) Consultoría en Comunicación
6) Portal B2B
7) Jóvenes Empresarios
8) Portal Turístico
9) Diario Digital
10) Marketing Deportivo
11) Crecimiento Personal
12) Desarrollo de Negocios
Gracias a todos !! Participe y Difunda:
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